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Não é possível entrar no Salesforce devido ao bloqueio do conector do Salesforce

  • Artigo

Este artigo ajuda você a solucionar problemas e resolver um erro que ocorre no Microsoft Copilot for Sales quando você não consegue entrar no Salesforce devido a um conector do Salesforce bloqueado.

Observação

O Microsoft Sales Copilot é renomeado como Microsoft Copilot for Sales em janeiro de 2024. A captura de tela neste artigo será atualizada com o novo nome em breve.

Quem é afetado?

Tipo de requisito Description
Aplicativo cliente Suplemento Copilot para Sales Outlook
Plataforma Clientes Web e de desktop
SO Windows e Mac
Implantação Gerenciado pelo usuário e gerenciado pelo administrador
CRM Salesforce
Usuários Todos os usuários

Sintomas

Quando você tenta entrar no Salesforce a partir do Copilot for Sales, a seguinte mensagem de erro é exibida com o código ConnectionApiPolicyViolationde erro:

Algo deu errado

Captura de tela que mostra o erro que ocorre quando o conector do Salesforce é bloqueado.

Causa

O conector do Salesforce está bloqueado no ambiente msdyn_viva.

A política de prevenção contra perda de dados (DLP) é ativada no ambiente msdyn_viva do locatário, bloqueando assim o conector do Salesforce.

Solução

Para resolver esse problema, você deve desbloquear o conector do Salesforce na política DLP.

  1. Entre no centro de administração do Power Platform com credenciais de administrador.
  2. No painel de navegação no lado esquerdo, selecione Políticas>Políticas de dados.
  3. Selecione a política de dados que bloqueia o conector do Salesforce e, em seguida, selecione Editar política.
  4. Na etapa Conectores predefinidos, mova o conector do Salesforce para Business ou Non-business.
  5. Percorra o restante das etapas e selecione Atualizar política.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar políticas de prevenção contra perda de dados (DLP).

Mais informações

Se o problema ainda não for resolvido, acesse o Copilot for Sales - Microsoft Community Hub para interagir com nossos especialistas.

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Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, do desempenho ou da confiabilidade desses produtos.