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Usar os tópicos do sistema

  • Artigo

Os tópicos do sistema são tópicos comuns usados em conversas com um copiloto.

Os tópicos do sistema são configurados para serem acionados nos momentos apropriados em resposta aos eventos relacionados. No entanto, você pode acionar manualmente os tópicos do sistema redirecionando uma conversa para eles. Alguns eventos do sistema possuem frases de gatilho que você pode personalizar para atender às suas necessidades.

Tópicos do sistema

Ao contrário dos tópicos que você cria, os tópicos do sistema são integrados no Copilot Studio e adicionados a um copiloto automaticamente quando você o cria. Os tópicos do sistema ajudam seu copiloto a responder a eventos comuns do sistema, como escalonamento, e a ter comportamentos essenciais, como encerrar uma conversa. Você não pode excluir tópicos do sistema. No entanto, você pode desativar os tópicos do sistema desnecessários.

É recomendável não personalizar esses tópicos até se sentir confortável na criação de uma conversa de copiloto de ponta a ponta.

Condições e comportamentos do tópico do sistema

Esta lista descreve os tópicos do sistema disponíveis e revela o que os aciona.

Início da conversa

  • Cumprimenta os usuários e apresenta o copiloto e seus recursos.

  • Aciona quando um copiloto interage pela primeira vez com um usuário em uma conversa.

Melhora da conversa,

  • Cria respostas generativas a partir de fontes de dados externas.

  • Aciona quando o copiloto não consegue encontrar uma correspondência para a consulta do usuário.

Fim da conversa

  • Confirma com os clientes que sua dúvida foi respondida.

  • Gatilhos de um redirecionamento. Chame esse tópico dos seus tópicos personalizados quando estiver pronto para encerrar uma conversa.

Escalonar

  • Informa os clientes se eles precisam falar com um humano.

  • Aciona quando "falar com o agente" é correspondido ou Escalar evento do sistema é chamado.

    Por exemplo, os nós Pergunta podem ser configurados para escalar se não receberem uma resposta válida do cliente.

Observação

Para um copiloto do Copilot Studio configurado para entregar para o Omnicanal, siga as instruções em Entregar a um agente humano para garantir a entrega adequada para o Dynamics 365 Customer Service.

Fallback

  • Informa aos usuários que não foi possível corresponder a um tópico e pede que tentem novamente.

  • Aciona quando o copiloto não consegue corresponder a pergunta ou mensagem do usuário a um tópico.

Vários Tópicos Correspondentes

  • Solicita que os usuários escolham o tópico pretendido e define uma variável de sistema para identificar o tópico acionado.

  • Acionado quando a mensagem de um usuário se aproxima de vários tópicos.

Se Houver Erro

  • Informa aos clientes que ocorreu um erro.

    A mensagem inclui um código de erro, o ID da conversa e o carimbo de data/hora do erro, que pode ser usado posteriormente para depuração. Se a conversa estiver ocorrendo no painel Testar copiloto, uma mensagem de erro detalhada será incluída para ajudar o autor do copiloto a diagnosticar o problema. Saiba como solucionar erros.

  • Acionado quando ocorre um erro durante a conversa.

Redefinir Conversa

  • Redefine a conversa limpando os valores das variáveis ​​e forçando o copiloto a usar o conteúdo do copiloto publicado mais recentemente.

  • Gatilhos com um redirecionamento.

Entrar

  • Orienta os clientes a se inscreverem quando a autenticação do usuário é habilitada. Saiba como adicionar autenticação de usuário aos tópicos.

  • Acionado no início da conversa quando os usuários são obrigados a entrar ou quando a conversa chega a um nó que usa variáveis de autenticação.