Rever e melhorar a eficácia do agente em Copilot Studio

A página de análise atualizada em Copilot Studio fornece uma visão agregada da eficácia geral do seu agente.

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Dica

Por padrão, a guia Análise abre na página Resumo na experiência de análise tradicional.
Ative ou desative a experiência atualizada com o botão Novo Analytics na parte superior da página.

There são três áreas principais nas quais se deve focar ao revisar e melhorar a eficácia do agente:

• Resultados e engajamento: Saber o resultado final de uma conversa ajuda você a começar a identificar onde seu agente está tendo sucesso e onde precisa melhorar.
• Uso da fonte de conhecimento: ver com que frequência suas fontes de conhecimento são usadas ajuda você a entender o quão bem seu agente é capaz de fornecer respostas às perguntas dos usuários.
• Feedback do usuário: Analisar o feedback do usuário ajuda a identificar novos cenários e problemas do usuário e a fazer melhorias com base diretamente no que seus usuários estão solicitando.

Dica

Por padrão, a página mostra os indicadores chave de desempenho dos últimos sete dias. Para alterar o período de tempo, use os controles de data na parte superior da página.

Resultados e participação

A seção Resultados e engajamento mostra um gráfico que rastreia o tipo de resultado para cada sessão entre seu agente e os usuários.

Para abrir um painel lateral com um gráfico de pizza detalhando os resultados das sessões, juntamente com os tópicos personalizados que levaram a cada resultado, Select Veja os detalhes no gráfico.

Uma sessão se enquadra em um dos dois estados a seguir:

• Não engajado: Uma sessão começa quando um usuário interage com seu agente ou o agente envia uma mensagem proativa ao usuário. A sessão começa em um estado não engajada.
• Engajado: Uma sessão se torna engajada quando ocorre uma das seguintes situações:
  • um tópico que não é do sistema é acionado
  • a sessão é escalonada
  • o tópico de fallback é acionado
  • o tópico de impulsionamento de conversa é acionado

Depois que a sessão se torna engajada, ela permanece engajada. Uma sessão envolvente pode ter um dos seguintes resultados:

• Escalado: uma sessão termina e é considerada escalada quando o Escalado tópico é acionado ou um Transferir para agente nó é executado (a sessão de análise atual termina, independentemente de a conversa ser transferida para um agente humano ou não).
• Resolvido: Uma sessão termina e é considerada resolvida quando:
  • O tópico Êxito Confirmado é disparado.
  • O tópico Fim da Conversa é disparado e o usuário confirma que a interação foi bem-sucedida ou permite que a sessão atinja o tempo limite.
• Abandonado: Uma sessão termina e é considerada abandonada quando uma sessão engajada atinge o tempo limite e não atinge um estado resolvido ou escalonado.

Consulte a documentação de orientação Medindo o engajamento copiloto para obter sugestões e práticas recomendadas sobre como medir e melhorar o engajamento.

Uso da fonte de conhecimento

A seção Uso da fonte de conhecimento mostra um gráfico e métricas que rastreiam a frequência com que suas fontes de conhecimento são usadas em conversas entre seu agente e usuários.

Ele também mostra indicadores de tendência sobre a frequência com que suas fontes estão sendo usadas, quantos erros estão sendo gerados e quantas vezes a fonte está sendo usada para fornecer respostas às perguntas dos usuários.

O gráfico exibe as 5 principais fontes de conhecimento usadas no período definido na parte superior da página Analytics .

Para abrir um painel lateral com uma lista de todas as fontes de conhecimento usadas no período especificado, juntamente com indicadores de tendência, Select Veja detalhes no gráfico.

Comentários do usuário

A seção Feedback do usuário mostra um gráfico e métricas que rastreiam as pontuações médias de satisfação do cliente (CSAT) para sessões nas quais os clientes respondem a uma solicitação de final de sessão para responder à pesquisa.