Configurações adicionais para entradas de tópicos e ações

Ao configurar entradas para tópicos ou entradas para ações, as configurações comuns permitem que você determine como seu agente coleta entradas.

Importante

As configurações adicionais estão sempre disponíveis para parâmetros de entrada de ação. Entretanto, para parâmetros de entrada tópico, essas configurações só estarão disponíveis se seu agente estiver configurado para usar orquestração generativa.

Defina como o agente deve solicitar a entrada dos usuários

Por padrão, os agentes usam o nome e a descrição de seus parâmetros de entrada para gerar perguntas automaticamente para solicitar ao usuário qualquer informação ausente. No entanto, você pode ignorar esse comportamento e autor sua própria pergunta.

1. Para fornecer sua própria pergunta, Select Personalizar, em Prompt.

2. Insira sua pergunta. Você pode incluir referências a variáveis ou Power Fx fórmulas em sua pergunta.

   

Configure o comportamento do reprompt para seu agente

Por padrão, quando um agente não recebe uma resposta válida do usuário, ele repete a pergunta mais duas vezes. Você pode escolher fazer com que seu agente tente novamente apenas uma vez ou seguir em frente sem tentar obter uma resposta. Para personalizar o que seu agente faz quando avança, configure as propriedades em Nenhuma entidade válida encontrada.

• Quantas repetições: O número de vezes que seu agente tenta obter uma resposta válida. Repetir até 2 vezes é o padrão. Você também pode selecionar Repetir uma vez ou Não repetir.
• Prompt de nova tentativa: para alterar a pergunta usada para solicitar novamente a entrada de um usuário, após a falha na validação básica da entidade, Select Personalizar e, em seguida, insira a nova pergunta. Por exemplo, se você estivesse esperando um número, você poderia digitar uma pergunta como "Qual é o ID? Deveria ser um número."

Validação de entidade adicional

Por padrão, as respostas só são validadas com base na entidade selecionada na propriedade Identificar como. Validação de entidade adicional: permite que você adicione critérios ao teste básico. Por exemplo, a entrada está definida como Identificar como um número, mas convém garantir que ela seja inferior a 10. Você também pode alterar a pergunta de repetição para ajudar o usuário a inserir uma resposta válida.

• Condição: Insira uma Power Fx fórmula que retorne um valor booliano (true ou false) — por exemplo, Topic.Var1 < 10.
• Solicitação de condição não atendida: para alterar a mensagem mostrada em que a validação da entidade básica tenha sido passada, mas a validação em relação a uma condição tenha falhado, selecione Personalizar e insira a nova pergunta. Por exemplo, se você recebeu um número, mas ele era maior que 10, quebrando a regra de validação, você pode inserir uma pergunta como "Qual é o ID? Deve ser um número menor que 10."

Nenhuma entidade válida encontrada

Nenhuma entidade válida encontrada determina o que acontece quando seu agente para de tentar obter um resposta válido do usuário, após a contagem máxima de tentativas ter sido atingida. Você pode escalar para representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor ou fornecer um valor padrão.

• Ação se Nenhuma entidade encontrada:

  • Escalonar: redirecione o usuário para o tópico do sistema Escalonar. Esse é o comportamento padrão.
  • Definir variável para valor: defina a variável de saída para um valor e passe para o próximo nó. Digite ou selecione o valor em Valor da entidade padrão.
  • Definir variável como vazia (sem valor): limpe a variável de saída e vá para o próximo nó. Você pode usar um Nó de condição posteriormente para verificar se a variável tem um valor.

• Mensagem de entidade não encontrada: Para especificar uma mensagem a ser exibida ao usuário para informá-lo sobre as etapas que estão sendo executadas, Select Personalizar e, em seguida, insira o novo prompt. Por exemplo, sua mensagem pode dizer: "Parece que você está com dificuldades. Estou redirecionando você para alguém da nossa equipe."