Bem-vindo ao Microsoft 365 Copilot para Serviços

O Copilot para Serviços é o seu Assistente de IA para representantes do serviço de atendimento ao consumidor. O Copilot para Serviços reúne o Microsoft 365 Copilot e um agente do Copilot baseado em função que aprimora as experiências de serviço adicionando IA generativa à sua central de contatos existentes. O Copilot para Serviços moderniza as centrais de contato, melhorando as experiências do cliente e a produtividade dos representantes de serviço, ao integrar-se perfeitamente aos sistemas e fontes de conhecimento existentes para obter insights em tempo real e orientados por dados.

O Copilot para Serviços pode ser implantado em aplicativos e produtos da Microsoft, como Outlook e Teams, fornecendo recursos de IA específicos de serviço para ajudar a melhorar a produtividade dos representantes do serviço. Com os agentes Copilot que podem ser incorporados às soluções de CRM (Customer Relationship Management), os representantes de serviço podem fornecer um serviço excepcional sem interromper seus fluxos de trabalho existentes. Com acesso instantâneo a respostas em tempo real de várias fontes de conteúdo, incluindo bases de conhecimento de terceiros, como o Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Copilot para Serviços no Outlook e no Teams

Você pode usar o Copilot para Serviços para se conectar e sincronizar com seu CRM, a fim de obter todas as informações relevantes em um só lugar. Esse recurso está disponível para o Dynamics 365 Customer Service e Salesforce.

Agentes do Microsoft 365 Copilot para Serviços

Capacite seus representantes de atendimento ao cliente com agentes alimentados por IA que fornecem acesso instantâneo a conteúdo de suporte relevante e útil. Os agentes usam IA generativa para fornecer conteúdo de várias fontes, incluindo o site da empresa, arquivos carregados e fontes da base de conhecimento. Ao contrário de outras soluções que exigem treinamento e adoção extensivos, os agentes se integram perfeitamente ao seu hub de envolvimento do cliente existente. Saiba mais em Visão geral de Copilotos.

Personalize e configure seus agentes

Ao criar agentes, você pode especificar e gerenciar as fontes de conteúdo que seu agente usa para gerar respostas em tempo real e configurar o comportamento de conversa, como mensagens de saudação.

Estender com o Microsoft Copilot Studio

Você pode estender o Copilot para Serviços com o Microsoft Copilot Studio.

Requisitos de licenciamento

Os usuários precisam da licença do Copilot para Serviços para usar o Copilot para Serviços e os agentes incorporados nas soluções CRM.

Funções e permissões

Saiba mais em Funções e privilégios necessários para usar o Copilot para Serviços, exigidos por administradores e usuários para usar o Copilot para Serviços.

Próximas etapas

Implantar o Copilot para Serviços
Criar e implantar Copilotos