Colaboração em equipe de linha de frente
Reúna sua linha de frente para se comunicar, colaborar e simplificar as operações com o Microsoft Teams. O Microsoft 365 e o Teams podem capacitar associados de varejo, profissionais de saúde, provedores de serviços financeiros, organizadores sem fins lucrativos, trabalhadores de indústrias e muito mais para se comunicar e colaborar diretamente.
Observação
Esses cenários também fazem parte do Microsoft Clouds para Serviços Financeiros, Serviços de Saúde, Instituições Sem Fins Lucrativos e Varejo. Você poderá fazer mais ainda com esses cenários quando também usar outros recursos do Microsoft Clouds, como o Microsoft Dynamics 365 e o Azure.
Comunicações diárias e colaboração no Teams
O Microsoft Teams permite que a sua equipa no terreno colabore de forma eficiente com as funcionalidades e aplicações de colaboração. Sua equipe de trabalhadores de linha de frente podem usar dispositivos pessoais ou compartilhados do Teams, dependendo das necessidades da sua organização.
Seguem-se algumas das formas como a sua linha de frente pode utilizar o Teams para comunicar e partilhar informações.
| Tarefa | Descrição | Gerenciar esse recurso | Treinamento do usuário final |
|---|---|---|---|
| Converse, poste mensagens e se comunique | Os seus trabalhadores de primeira linha podem comunicar de forma totalmente integrada dentro e entre localizações através de conversas e conversas de canal. O Teams oferece uma excelente experiência de colaboração pronta para uso para sua organização e a maioria das organizações acha que as configurações padrão atendem suas necessidades. | Gerir conversas, equipas, canais e aplicações. | Conversas:
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| Chame e reúna-se com membros da equipe | Os gerentes podem configurar reuniões individuais ou usar reuniões de canal para gerenciar reuniões diárias, tanto com o poder de áudio, vídeo, compartilhamento de tela, gravação e recursos de transcrição do Teams. Você precisará definir configurações de reuniões e conferências e habilitar uma solução de voz para fazer chamadas. | Descrição geral de reuniões, webinars e câmaras municipais no Teams e Planear a sua solução de voz do Teams | Chamadas:
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| Armazenar e compartilhar arquivos e documentos | O compartilhamento de arquivos permite que a equipe no armazenamento acesse facilmente informações como diagramas de merchandising sem precisar sair do piso de vendas ou obter ajuda de um gerente. Todas as equipas vêm automaticamente com um separador Ficheiros que pode utilizar para armazenar e partilhar documentos. Na verdade, este separador representa uma pasta na biblioteca de documentos do site de equipa predefinida no SharePoint que é criada automaticamente quando a equipa é criada. | Visão geral da integração do Teams e do SharePoint | Carregar e partilhar ficheiros (vídeo de formação) |
Veja exemplos de como diferentes setores podem usar recursos de comunicação no Teams
Esses exemplos são para setores incluídos nas nuvens do setor da Microsoft, mas você pode usar esses recursos em uma organização de qualquer setor.
Varejo
Os funcionários de varejo podem usar o Teams para manter contato e atender melhor os clientes. Diferentes locais e departamentos podem usar chats e canais para compartilhar informações sobre produtos e políticas, como quais itens estão sendo promovidos ou estão sendo vendidos. Funcionários de diferentes departamentos ou locais podem usar as reuniões do Teams para obter atualizações importantes sem sair de suas estações. Gerentes ou especialistas em merchandising podem usar o compartilhamento de arquivos para enviar diagramas de novas exibições ou novos rótulos de produtos.
Serviços de Saúde
Os profissionais de saúde em um hospital usam as funcionalidades do Teams para coordenar o atendimento. Todos os membros do escritório fazem parte de uma conversa geral, e cada grupo de trabalhadores (médicos, enfermeiros, recepcionistas e outros funcionários) pode ter o seu próprio canal onde podem fazer perguntas e comunicar. Os funcionários de diferentes departamentos utilizam reuniões e chamadas do Teams para se manterem atualizados sem terem de sair das respetivas estações. Quando vários docentes atendem um paciente, partilham notas e planos de cuidados através do Teams. A equipe que trabalha com instrumentos e máquinas, como técnicos de instrumentos médicos, pode compartilhar informações e fichas de cuidados sobre o equipamento.
Serviços financeiros
Os funcionários do banco podem usar o Teams para se comunicar entre agências e compartilhar informações. Cada agência pode usar um canal separado, assim como grupos de trabalho diferentes, como contadores e consultores. Os bancos podem realizar reuniões do Teams com diferentes agências para saber mais sobre novas políticas e produtos. Também podem realizar reuniões matinais com toda a região antes da abertura das agências. Quando o banco lança um novo produto, como um cartão de crédito ou tipo de conta, as fichas técnicas podem ser compartilhadas no Teams para que todos tenham acesso rápido às novas informações.
Indústria
Os trabalhadores de uma fábrica podem usar o Teams para se comunicar e coordenar a produção dentro e entre locais. As fábricas podem realizar reuniões em pé pela manhã sem que ninguém precise sair de suas estações. Os trabalhadores podem utilizar o chat para entrar em contacto uns com os outros e supervisores para que não precisem de procurar em grandes áreas para encontrar ajuda. Sua equipe pode usar o compartilhamento de arquivos para garantir que todos tenham acesso a manuais, folhas de instruções, registros de inspeção e qualquer outra informação que os funcionários precisarem.
Aplicativos no Teams
Sua equipe pode usar aplicativos no Teams para coordenar e colaborar uns com os outros em tarefas diárias, como:
- Criar uma experiência personalizada com Viva Connections
- Criar, gerir e publicar agendas com Turnos
- Manter contato com o Walkie Talkie
- Controlar e monitorizar o trabalho com Planner
- Simplificar as aprovações com o Aprovações
- Acompanhar o progresso com o Atualizações
- Estimular com o Elogio
Dica
São dados exemplos para os setores de serviços financeiros, saúde, organizações sem fins lucrativos e varejo, mas você pode usar esses aplicativos para uma organização em qualquer setor.
Pode gerir aplicações para a sua organização no centro de administração do Teams. Para saber mais, veja Descrição geral da gestão e governação de aplicações no centro de administração do Teams.
Os usuários podem adicionar todos os aplicativos permitidos às equipes. Compartilhe esse treinamento com seus usuários para mostrar a eles como: encontrar e usar os aplicativos.
Criar uma experiência personalizada com Viva Connections
Viva Connections faz parte do conjunto Microsoft Viva e permite-lhe criar uma experiência de destino personalizada no Teams.
O Viva Connections dashboard fornece acesso rápido e fácil a informações e tarefas relacionadas com trabalhos. Por exemplo, adicione a card Turnos para mostrar informações sobre a mudança seguinte ou atual a partir da aplicação Turnos. O conteúdo nos cartões é dinâmico e personalizado para o utilizador.
Saiba mais sobre Viva Connections e como criar um Viva Connections dashboard.
Criar, gerir e publicar agendas com Turnos
Use o Turnos para gerenciar e compartilhar agendas tranquilamente. Os gestores podem criar grupos personalizados, como caixas, enfermeiros ou especialistas em hipotecas, atribuir turnos aos funcionários, adicionar pausas e adicionar turnos abertos que os funcionários podem pedir para fazer. Os funcionários podem utilizar os Turnos para definir a disponibilidade, ver os seus horários, trocar turnos por colegas, entrar e sair, entre outros. Por exemplo, um coordenador voluntário em uma organização sem fins lucrativos pode abrir turnos que os voluntários podem solicitar.
Saiba como implementar e gerir turnos na sua organização.
Partilhe a documentação de ajuda dos Turnos com os seus utilizadores.
Mantenha contato com o Walkie Talkie
A aplicação Walkie Talkie no Teams proporciona uma experiência push-to-talk (PTT) que permite comunicações de voz claras, instantâneas e seguras. Por exemplo, se um cliente de um lado da loja perguntar a um funcionário se um item está em stock do outro lado da loja, o funcionário pode utilizar o Walkie Talkie para contactar alguém que trabalhe perto do item. Os funcionários também podem consultar facilmente especialistas noutras lojas ou escritórios empresariais. Uma vez que o Walkie Talkie trabalha através de Wi-Fi ou dados via rede móvel, a sua linha de frente pode comunicar a partir de qualquer lugar onde tenham uma ligação à Internet.
| Setor | Exemplo |
|---|---|
| Varejo | Se um cliente fizer uma pergunta a um associado da loja à qual não sabe a resposta, o associado pode utilizar o Walkie Talkie para comunicar com um gestor ou outro especialista sem ter de sair do cliente. |
| Serviços de Saúde | Um membro da equipa médica que tenha uma pergunta sobre o tratamento de um paciente pode usar Walkie Talkie para comunicar com outro membro da equipa que trabalha com o paciente. |
| Serviços financeiros | Um funcionário do banco discutindo opções de empréstimo com um cliente pode usar o Walkie Talkie para consultar um especialista em empréstimos para determinar a melhor opção para o cliente. |
| Indústria | Um técnico pode utilizar o Walkie Talkie para consultar um especialista noutra localização enquanto realiza manutenção ou reparações de equipamentos. |
Saiba como gerir o Walkie Talkie para a sua organização.
Partilhe estes recursos do Walkie Talkie com os seus utilizadores:
Controlar e monitorizar o trabalho com Planner
Utilize Planner no Teams para controlar tarefas para toda a sua equipa de primeira linha. Os gerentes e funcionários da loja podem criar, atribuir e agendar tarefas, categorizar tarefas e atualizar o status a qualquer momento de qualquer dispositivo que executa o Teams.
Os gestores de operações e os líderes empresariais podem publicar listas de tarefas em equipas específicas para a sua organização e monitorizar a conclusão do trabalho. Por exemplo, você pode publicar um conjunto de tarefas de limpeza diária ou etapas para configurar uma nova exibição.
| Setor | Exemplo |
|---|---|
| Varejo | Um gerente de loja pode atribuir uma tarefa aos associados para configurar uma nova exibição sazonal. |
| Serviços de Saúde | Um líder de equipe em um consultório médico poderia atribuir a uma enfermeira a tarefa de participar de uma sessão de treinamento. |
| Serviços financeiros | Um gerente de banco pode atribuir a especialistas em financiamento uma tarefa para revisar e se familiarizar com novas taxas ou políticas. |
| Indústria | Um supervisor pode atribuir a um trabalhador uma tarefa para inspecionar um novo lote de produtos. |
Saiba como gerir a aplicação Planner para a sua organização e como configurar a hierarquia de filtragem da sua equipa para a publicação de tarefas.
Partilhar o Planner no Teams ajuda a & a aprender com os seus utilizadores.
Saiba como publicar listas de tarefas para definir e controlar o trabalho na sua organização.
Simplifique as aprovações com o aplicativo Aprovações
Use o Aprovações para simplificar solicitações e processos da sua equipe. Criar, gerenciar e compartilhar aprovações diretamente do seu hub para trabalho em equipe. Iniciar um fluxo de aprovação do mesmo local que você enviar um chat, em uma conversa de canal ou do próprio aplicativo Aprovações. Basta selecionar um tipo de aprovação, adicionar detalhes, anexar arquivos e escolher aprovadores. Depois que for enviado, os aprovadores são notificados e podem analisar e atuar na solicitação. Permita o aplicativo Aprovações para sua organização e adicione-o ao Teams.
| Setor | Exemplo |
|---|---|
| Varejo | Um associado de vendas pode enviar uma solicitação de aprovação para oferecer um desconto ou uma taxa especial a um cliente. |
| Serviços de Saúde | Uma médica pode enviar uma solicitação de aprovação para alterar a medicação de um paciente. |
| Serviços financeiros | Um especialista em empréstimos pode enviar uma solicitação de aprovação a um supervisor para oferecer uma taxa de juros especial. |
| Indústria | Um operador de computador pode enviar uma solicitação de aprovação para ajustar as configurações em um equipamento. |
Saiba como gerir a aplicação Aprovações para a sua organização.
Compartilhe este Treinamento em vídeo sobre o Aprovações com seus usuários.
Acompanhe o progresso com o aplicativo Atualizações
O aplicativo Atualizações no Microsoft Teams fornece um local centralizado para que os membros da sua organização criem, revisem e enviem atualizações. Ao criar modelos, você pode usar o aplicativo Atualizações para controlar tudo o que sua organização precisa. As atualizações estão disponíveis para desktop e dispositivos móveis.
| Setor | Exemplo |
|---|---|
| Varejo | Um gerente pode atribuir o modelo Abertura de loja pronto para uso para o líder de turno preencher todas as manhãs. |
| Serviços de Saúde | Um líder de equipe pode criar e atribuir um modelo diário recorrente com uma lista de verificação para preparação de equipamentos. |
| Serviços financeiros | Um gerente de banco pode criar e atribuir um modelo diário recorrente para os caixas confirmarem as contagens matinais. |
| Indústria | Um supervisor pode criar e atribuir um modelo para acompanhar o progresso na produção de um novo lote de itens. |
Saiba como gerir a aplicação Atualizações para a sua organização.
Compartilhe este Treinamento em vídeo sobre o Atualizações com seus usuários.
Estimule com o Elogio
O aplicativo Elogio permite que os membros da equipe de gerenciamento e de linha de frente parabenizem uns aos outros e compartilhem sua apreciação enviando selos. O Elogio ajuda os funcionários a se sentirem reconhecidos por suas conquistas, como atingir metas de vendas e assistência especial aos clientes.
| Setor | Exemplo |
|---|---|
| Varejo | Um gerente de loja pode enviar o selo Incrível para um associado que atenda às suas metas de vendas. |
| Serviços de Saúde | Um profissional de saúde pode enviar o selo Amável a um colega que se esforça mais no atendimento ao paciente. |
| Serviços financeiros | Um gerente de banco pode enviar o seloConquistador para um gerente de relacionamento que ajuda a captar um cliente importante. |
| Indústria | Um gestor pode enviar o distintivo de Liderança a um supervisor cuja equipa está a ter um bom desempenho. |
Saiba como gerir a aplicação Elogiar para a sua organização.
Compartilhe este Treinamento em vídeo sobre o Elogio com seus usuários.
Comunicar por e-mail com o Exchange Online e o Outlook
Email é uma ferramenta de comunicação fundamental para a maioria dos locais de trabalho. Configure o e-mail com Exchange Online para permitir que os seus gestores e trabalhadores de primeira linha comuniquem entre si, com funcionários noutras localizações ou com a sede. Os utilizadores têm de ter uma licença F3 para terem uma caixa de correio de e-mail.
Também pode configurar caixas de correio partilhadas para permitir e-mails recebidos de clientes (por exemplo, para pedidos de atendimento ao cliente ou agendamento) e ter um grupo de trabalhadores que monitorizam e enviam e-mails a partir de um alias de e-mail público como info@contoso.com. Para obter mais informações sobre caixas de correio partilhadas, consulte Acerca das caixas de correio partilhadas e Abrir e utilizar uma caixa de correio partilhada no Outlook.