Saiba mais sobre os comentários da Microsoft para sua organização

O feedback dos utilizadores é um sinal crítico para a Microsoft compreender as experiências dos utilizadores com os produtos Microsoft. A Microsoft valoriza as opiniões dos nossos utilizadores. Os comentários dos usuários vão diretamente para nossos engenheiros e nos ajudam a moldar o futuro dos produtos e serviços da Microsoft para todos os nossos usuários.
Neste artigo, encontrará informações sobre que tipos de comentários existem, como os recolhemos, o que recolhemos e como processamos os dados.

Enquanto administrador, pode gerir o sinal de feedback da sua organização. Estamos a introduzir um novo conjunto de definições de política para o ajudar a gerir a recolha de comentários dos utilizadores nas aplicações do Microsoft 365 para a sua organização. Estas definições de política irão ajudá-lo a direcionar grupos do Microsoft Entra e a configurar a experiência de recolha de comentários para a sua organização. Os comentários dos usuários vão diretamente para nossos engenheiros e nos ajudam a moldar o futuro dos produtos e serviços da Microsoft para todos os nossos usuários. Pode saber mais sobre estas definições de política, a que aplicações se aplicam e as melhores práticas em Gerir feedback da Microsoft para a sua organização.

Tipos de comentários

Comentários no produto

Se os seus utilizadores estiverem a utilizar uma das aplicações da Microsoft e quiserem fornecer feedback, existem várias formas de o fazer a partir das aplicações que estão a utilizar. Os utilizadores podem utilizar estas diferentes formas de partilhar comentários sobre produtos e funcionalidades connosco. Uma das formas mais comuns de partilhar comentários através de aplicações Microsoft encontra-se no menu Ajuda. SelecionarFeedback da Ajuda> da maioria das aplicações Da Microsoft inicia uma página de comentários, que permite aos utilizadores submeter feedback à Microsoft.

Exemplos de comentários no produto

Pesquisas no produto

Os utilizadores podem avaliar a sua experiência e fornecer informações adicionais sobre a sua experiência através de pedidos de inquérito iniciados pelo sistema. Estes pedidos ocorrem nos produtos do Microsoft 365 de vez em quando. Quando lhe for pedido, os utilizadores podem escolher se querem fornecer comentários. Normalmente, os pedidos de inquérito são apresentados na parte inferior direita da aplicação. Se o utilizador decidir fornecer feedback, dispensar o pedido ou permitir que o pedido desapareça sozinho, esse utilizador não voltará a ver o inquérito durante algum tempo. A Microsoft também tira partido de um processo de governação para limitar o número destes inquéritos iniciados pelo sistema. A intenção da governação é garantir que os utilizadores não estão sobrecarregados com o número de pedidos de inquérito.

Comentários da comunidade

Os utilizadores podem tirar partido do novo portal de comentários da Microsoft para participar em fóruns da comunidade pública para todos os produtos do Microsoft 365. O novo portal de Comentários permitirá que os utilizadores naveguem e votem a favor dos comentários submetidos publicamente, bem como submetam novos comentários da comunidade pública para qualquer um dos produtos suportados. Os principais itens de feedback conhecidos permanecem disponíveis no novo portal. Este portal também é uma nova tela de resposta para os utilizadores monitorizarem as respostas oficiais da Microsoft e interagirem com a Microsoft sobre os comentários que submeterem.

Que tipo de comentários é melhor?

Os comentários detalhados e acionáveis são fundamentais para fazer alterações e melhorias nos produtos Microsoft. Se os seus utilizadores tiverem problemas ou sugestões sobre como podemos melhorar, gostaríamos de ouvi-lo. Seguem-se algumas sugestões e exemplos de comentários acionáveis enviados à Microsoft.

• Título conciso e descritivo Os títulos descritivos e específicos ajudam-nos a compreender o problema que está a ser comunicado. Exemplo: a lista ficheiros recentes do Excel não inclui ficheiros do OneDrive adicionados recentemente.
• Concentrar-se num problema de cada vez Forneça feedback para um problema ou recomendação, um item de cada vez. Isto garante que os registos e dados corretos são recebidos em cada submissão e podem ser atribuídos para seguimento. Se tiver mais do que um problema, submeta um novo pedido de feedback para cada problema. Isto ajuda-nos a identificar o volume de comentários que estamos a receber sobre um problema específico.
• Escrever detalhes na caixa Descrição As informações sobre o seu dispositivo, sistema operativo e aplicações são incluídas automaticamente em cada feedback comunicado. Adicione informações adicionais sobre um problema que considere importante. Por exemplo, inclua passos detalhados para reproduzir o problema.

Como a Microsoft utiliza os comentários

A Microsoft utiliza comentários para melhorar os produtos Microsoft. Recebemos feedback dos utilizadores sob a forma de perguntas, problemas, elogios e sugestões. Certificamo-nos de que este feedback regressa às equipas adequadas, que utilizam comentários para identificar, atribuir prioridades e melhorar os produtos Microsoft. O feedback é essencial para que as nossas equipas de produtos compreendam as experiências dos nossos utilizadores e influenciem diretamente a prioridade das correções e melhorias.

O que recolhemos?

Quando um utilizador submete comentários, as informações da aplicação são geralmente recolhidas juntamente com as classificações de aplicações e descrições de comentários. Eis os itens mais comuns recolhidos ou calculados.

• Comentários O utilizador submeteu comentários no idioma original.
• Aplicação Produto Microsoft do qual recebemos o feedback.
• Data de Submissão Data e hora em que recebemos o feedback.
• ID de Utilizador ID do Microsoft Entra ou endereço de e-mail do utilizador autenticado que submete o feedback. Os comentários anónimos são permitidos, mas não são apresentados nesta vista.
• E-mail do Utilizador Se o utilizador não se importar em fornecer o respetivo endereço de e-mail para seguimento.
• Idioma ou Idioma do Comentário Idioma original no qual o comentário foi submetido.
• Tipo de Feedback Feedback do inquérito ou feedback na aplicação.
• Perguntas de Inquérito Perguntas que fizemos ao utilizador durante o inquérito.
• Respostas do Inquérito Respostas do utilizador a perguntas de inquérito.
• Canal Canal do produto Microsoft relacionado com o feedback.
• Criação de Aplicações Número de compilação do produto Microsoft capturado durante a submissão.
• Idioma da Aplicação Idioma do produto Microsoft capturado na submissão.
• Anexos Foram recolhidos anexos (ou seja, capturas de ecrã, ficheiros) como parte do feedback? (Sim/Não).
• TenantId Se o feedback for submetido a partir de uma conta do Microsoft Entra, que TenantId foi associado.
• Módulo de aplicação Informações sobre módulos de aplicações que podem ter causado uma falha recente, quando aplicável.
• Dados de diagnóstico opcionais Se optar ativamente por participar, estes dados serão incluídos no feedback. Saiba mais.

Se tiver ativado as políticas correspondentes, poderemos permitir que os utilizadores submetam capturas de ecrã, anexos, exemplos de conteúdo e registos para nos ajudar a depurar e resolver problemas que o utilizador possa estar a encontrar. A Microsoft utiliza estes dados para depurar e resolver problemas que podem ser desafiantes ou impossíveis de resolver sem estas informações adicionais. Os utilizadores escolhem se estes conteúdos e dados são ou não submetidos à Microsoft.

• Capturas de ecrã: capturas do ecrã do utilizador no momento em que submeteram comentários. Exemplo: o ecrã que inclui a caixa de diálogo a partir da qual o utilizador está a enviar comentários.
• Anexos: ficheiros que o utilizador pode optar por anexar aos respetivos comentários. Exemplo: o ficheiro em que estavam a trabalhar quando se depararam com um problema.
• Exemplos de conteúdo: partes do conteúdo do documento do cliente ou interações com os serviços Microsoft. Exemplo: o pedido que o utilizador enviou para um serviço de IA e a resposta que o utilizador recebeu desse serviço de IA.
• Ficheiros de registo: ficheiros de registo adicionais que não estão incluídos nos ficheiros de registo de diagnóstico do Office e que podem incluir o nome ou conteúdo do utilizador dos ficheiros do utilizador. Exemplos: registos que incluem o elemento do ficheiro do cliente que está a impedir o ficheiro de guardar.

Observação

• Para obter informações sobre que dados de comentários são recolhidos sobre o Microsoft Copilot com aplicações do Microsoft 365, consulte Fornecer comentários sobre o Microsoft Copilot com aplicações do Microsoft 365.
• Para obter informações sobre ficheiros de registo do Microsoft Teams, consulte Configurar ficheiros de registo para monitorização e resolução de problemas no Teams.

Como posso ver o feedback do meu utilizador?

Para cumprir as obrigações legais da Microsoft para com os clientes, adicionámos uma experiência no centro de administração do Microsoft 365 que permite aos administradores ver, eliminar e exportar os dados de comentários para as respetivas organizações. Como parte da responsabilidade do controlador de dados, os clientes possuem todos os dados de feedback dos utilizadores e esta funcionalidade ajudará os administradores a fornecer transparência direta nas experiências dos seus utilizadores com os produtos do Microsoft 365 e permitir que os dados de feedback dos utilizadores sejam fornecidos como parte de qualquer Pedido de Titular de Dados. Os administradores de dados de conformidade têm agora a capacidade de ver, exportar e eliminar comentários dos utilizadores. Todos os outros administradores, bem como os leitores, podem ver e exportar dados de comentários, mas não podem realizar tarefas relacionadas com a conformidade nem ver informações sobre quem publicou o feedback (como o nome de utilizador, e-mail ou nome do dispositivo). Para aceder aos dados de comentários da sua organização, inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365 e personalize a navegação para mostrar o nó de estado de funcionamento. Aceda a esta experiência ao selecionar Feedback do Produto no nó Estado de Funcionamento.

Processamento de dados e privacidade

Compreendemos que, quando utiliza os nossos serviços cloud, está a confiar-nos um dos seus recursos mais valiosos: os seus dados. Certificamo-nos de que os comentários que recebemos são armazenados e processados de acordo com as regras de governação da Microsoft e que só podem ser acedidos para utilizações aprovadas. Não utilizamos o seu e-mail, chat, ficheiros ou outro conteúdo pessoal para direcionar anúncios para si. Quando recolhemos dados, utilizamo-lo para melhorar as suas experiências.

Para saber mais sobre como protegemos a privacidade e confidencialidade dos seus dados e como garantimos que serão utilizados apenas de forma consistente com as suas expectativas, reveja os nossos princípios de privacidade no Centro de Confiança da Microsoft.