Recolher registos de diagnóstico do cliente do Teams para suporte da Microsoft
Existem dois tipos de registos criados automaticamente a pedido, que podem ser utilizados para ajudar o suporte da Microsoft na resolução de problemas do Teams.
- Os Ficheiros de Registo de Suporte do MS Teams, que contêm suportes de dados e registos de sinalização para além dos registos da plataforma (não criados ao recolher registos enquanto utilizam o cliente do browser teams).
- Weblogs, que contêm registos de eventos da aplicação. Poderá ver vários ficheiros de weblog consoante os tipos de utilizadores com sessão iniciada e com o cliente (ao utilizar o cliente do browser Teams, haverá apenas um registo).
- Empresa Pública = Prod-Weblogs
- Consumidor Público = Life-Weblogs
- GCCH = GCCH-Weblogs
- DOD = DOD-Weblogs
Nota
Os suportes de dados e os registos de sinalização são encriptados e só podem ser desencriptados por Suporte da Microsoft. As caixas Web são ficheiros de texto e podem ser legíveis por qualquer editor de texto. Além disso, os melhoramentos de desempenho tornaram possível ativar sempre o registo de multimédia. Por conseguinte, a política administrativa para controlar o registo de multimédia foi preterida.
Descrição geral dos registos
É importante recolher registos assim que ocorrer um problema.
Nota
Para preservar o espaço em disco, o tamanho dos ficheiros de registo para clientes do Microsoft Teams Virtual Desktop (VDI) está limitado por predefinição. Se for encontrado um problema num cliente VDI, ative o Registo Alargado nas definições de Privacidade do Teams antes de reproduzir o problema e recolher os registos.
Quando cria um pedido de suporte com Suporte da Microsoft, o engenheiro de suporte irá precisar dos registos de diagnóstico. Ter os registos de diagnóstico disponíveis antes de criar o pedido de suporte permite que a Microsoft comece rapidamente a resolver o problema.
Nota
As horas nos registos são registadas na Hora Universal Coordenada (UTC). Ao abrir um pedido de suporte, certifique-se de que informa o agente de suporte da diferença de tempo entre a hora local em que o problema ocorreu e a hora UTC.
Recolha de registos
Ambos os conjuntos de registos são recolhidos na pasta Transferências por predefinição. A Prod-Weblogs já será comprimida, mas os Ficheiros de Registo de Suporte do MS Teams têm de ser comprimidos antes de carregar para Suporte da Microsoft.
Para recolher registos do Windows:
- Selecione o ícone do Microsoft Teams no tabuleiro do sistema e, em seguida, selecione Recolher ficheiros de suporte ou utilize o atalho de teclado Ctrl + Alt + Shift + 1.
Para recolher registos para Mac:
- Selecione o menu Ajuda no Microsoft Teams e, em seguida, selecione Recolher ficheiros de suporte ou utilize o atalho de teclado Opção + Comando + Shift + 1.
Nota
Aguarde até que a faixa que mostra a opção Transferir registos Web seja dispensada do cliente do Teams antes de obter os registos da localização de transferência. Para recolher registos do cliente do browser Teams, utilize o atalho de teclado.