Reiniciar, redefinir ou recuperar o HoloLens 2

• Aplica-se a:

  HoloLens 2

Importante

Quando você planeja usar o Advanced Recovery Companion para instalar um FFU offline, você deve baixar sua imagem flash primeiro Baixar a imagem atual para o HoloLens 2. Não há mais suporte para download automático e flashing.

Use o carregador de e o cabo usb Type-C que veio com o HoloLens 2, pois essa é a melhor maneira de carregar seu dispositivo. O carregador fornece 18W de potência (9V a 2A). Usando o carregador de parede fornecido, os dispositivos HoloLens 2 podem carregar a bateria para cheia em menos de 65 minutos quando o dispositivo estiver em espera. Se esses acessórios não estiverem disponíveis, verifique se o carregador disponível pode dar suporte a pelo menos 15W de energia.

Importante

Antes de iniciar qualquer procedimento de solução de problemas, verifique se o dispositivo é cobrado para de 20 a 40% de capacidade da bateria, se possível. As luzes do indicador de bateria localizadas sob o botão de energia são uma maneira rápida de verificar a capacidade da bateria sem fazer logon no dispositivo.

Nota

Se possível, evite usar um computador para carregar o dispositivo por USB, o que é lento.

Se o dispositivo estiver corretamente inicializado e em execução, haverá três maneiras de verificar o nível de carga da bateria:

• No menu principal da interface do usuário do dispositivo HoloLens.

• Exiba o LED perto do botão de energia (para uma carga de 40%, você deverá ver pelo menos dois LEDs sólidos).

  • Quando o dispositivo está carregando, o indicador de bateria se acende para indicar o nível atual de carga. A última luz desaparecerá para indicar o carregamento ativo.
  • Quando o HoloLens está ativado, o indicador de bateria exibe o nível da bateria em cinco incrementos.
  • Quando apenas uma das cinco luzes está ligada, o nível da bateria está abaixo de 20%.
  • Se o nível da bateria estiver criticamente baixo e você tentar ligar o dispositivo, uma luz piscará brevemente e sairá.

• No computador host, abra do Explorador de Arquivos e procure seu dispositivo HoloLens 2 no lado esquerdo em este computador. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Propriedades. Uma caixa de diálogo mostrará o nível de carga da bateria.

  

Se o dispositivo não puder ser inicializado no menu de inicialização, observe a aparência do LED e a enumeração do dispositivo no computador host. Em seguida, siga o guia de solução de problemas . Se o estado do dispositivo não corresponder a nenhum dos estados listados no guia de solução de problemas, execute o procedimento de reinicialização com o dispositivo conectado à fonte de alimentação, não com o computador host. Aguarde pelo menos uma hora para que o dispositivo carregue.

Nota

Vamos começar definindo termos.
"Reiniciar" significa simplesmente desativar e ativar o dispositivo.
"Redefinir" significa restaurar o dispositivo para padrões por meio da interface do usuário configurações para reinstalar a imagem atual.
"Reflash" significa que o dispositivo está conectado a um computador e uma nova imagem (opcionalmente uma diferente) deve ser instalada.

Reiniciar o dispositivo

Em determinadas circunstâncias, talvez seja necessário reiniciar manualmente o dispositivo sem usar a interface do usuário do software. Isso pode ajudá-lo a resolver um problema que você está encontrando sem precisar redefinir/redirecionar seu dispositivo.

Procedimento de reinicialização padrão

1. Desconecte o cabo Type-C para desconectar o dispositivo da fonte de alimentação ou do computador host.

2. Pressione e segure o botão de energia por 15 segundos. Todos os LEDs devem estar desativados.

3. Aguarde de 2 a 3 segundos e pressione o botão energia. Os LEDs próximos ao botão de energia acenderão e o dispositivo começará a ser iniciado.

4. Conecte o dispositivo ao computador host e, em seguida, abra o Gerenciador de Dispositivos. (Para Windows 10, pressione a tecla Windows e, em seguida, a tecla X e selecione Device Manager.) Verifique se o dispositivo enumera corretamente como o Microsoft HoloLens conforme mostrado na imagem a seguir:

   

Procedimento de reinicialização forçada

Se o procedimento de redefinição padrão não funcionar, use o procedimento de reinicialização forçada:

1. Desconecte o cabo Type-C para desconectar o dispositivo da fonte de alimentação ou do computador host.

2. Mantenha pressionada a volume + botões de de energia por 15 segundos. O dispositivo será reiniciado automaticamente.

3. Conecte o dispositivo ao computador host.

4. Abra o Gerenciador de Dispositivos (para Windows 10 pressione a tecla windows e, em seguida, a tecla X e selecione do Gerenciador de Dispositivos). Verifique se o dispositivo enumera corretamente como Microsoft HoloLens conforme mostrado na imagem a seguir:

   

Redefinir o dispositivo

Você pode redefinir seu dispositivo diretamente do fone de ouvido. Selecione Configuraçõese selecione Atualizar & Segurança > Redefinir & recuperação > Redefinir este dispositivo.

Quando você redefinir dessa maneira, todas as contas de usuário serão removidas e todos os dados serão apagados.

Limpar novamente o dispositivo

Em situações extraordinárias, talvez seja necessário "limpar o flash" do HoloLens 2. Observe que não é esperado que a limpeza de reflação afete os seguintes problemas:

• Exibir de uniformidade de cores
• Inicialização com som, mas sem saída de exibição
• padrão 1-3-5-LED
• de superaquecimento
• Falhas do sistema operacional (que são distintas de falhas de aplicativo)

Há duas maneiras de redirecionar o dispositivo. Para ambos, primeiro você deve instalar o Advanced Recovery Companion da Windows Store.

Aviso

Se você redirecionar seu dispositivo novamente, todos os seus dados pessoais, aplicativos e configurações serão apagados, incluindo informações de redefinição do TPM.

Para obter o pacote FFU (Atualização Flash Completa) do HoloLens 2 mais recente para reflash seu dispositivo por meio do Advanced Recovery Companion, baixe a imagem mensal mais recente do HoloLens 2. Esta versão é o build mais recente disponível em geral.

Antes de iniciar o procedimento de reflação, verifique se o aplicativo está instalado e em execução no computador Windows 10 e pronto para detectar o dispositivo. Além disso, verifique se o HoloLens é cobrado a um mínimo de 40%.

Procedimento normal de flash

1. Enquanto o dispositivo HoloLens está em execução, conecte-o ao computador Windows 10, no qual você abriu anteriormente o aplicativo Advanced Recovery Companion.

   O dispositivo será detectado automaticamente e a interface do usuário do aplicativo Advanced Recovery Companion iniciará o processo de atualização:

   

2. Selecione o dispositivo HoloLens 2 na interface do usuário do aplicativo Advanced Recovery Companion e siga as instruções para concluir a reflação.

Procedimento de modo de flash manual

Talvez seja necessário colocar o dispositivo no modo de recuperação se:

• O HoloLens 2 não é iniciado corretamente
• O Advanced Recovery Companion não pode detectar o dispositivo
• Você não sabe mais a senha/PIN de um dispositivo que só tem um único usuário

1. Desconecte o cabo Type-C para desconectar o dispositivo da fonte de alimentação ou do computador host.

2. Pressione e segure o botão de energia por 15 segundos. Todos os LEDs devem desativar.

3. Ao pressionar o volume botão, pressione e solte o botão de energia para iniciar o dispositivo. Aguarde 15 segundos e solte o volume botão. Somente o LED do meio dos cinco LEDs acenderá.

4. Conecte o dispositivo ao computador host e abra o Gerenciador de Dispositivos. (Para o Windows 10, pressione a tecla windows e, em seguida, a tecla X e selecione Device Manager.) Verifique se o dispositivo enumera corretamente como Microsoft HoloLens, conforme mostrado na imagem a seguir:

   

   O dispositivo será detectado automaticamente e a interface do usuário do aplicativo Advanced Recovery Companion iniciará o processo de atualização:

   

5. Selecione o dispositivo HoloLens 2 na interface do usuário do aplicativo Advanced Recovery Companion e siga as instruções para concluir a refleção.

Apagar o dispositivo

Você pode apagar seu HoloLens 2 remotamente do portal da empresa do Intune se não pode acessá-lo para executar uma redefinição. Se você escolher a caixa de seleção Manter o estado de registro e a conta de usuário antes de iniciar a ação Apagar, você poderá reter os dados do usuário.

Para obter mais informações, consulte Remover dispositivos usando apagar, desativar ou cancelar manualmente o registro do dispositivo.

Nota

Embora o dispositivo HoloLens seja apagado com êxito com esse método, o dispositivo não será removido do Intune. Essa anomalia é um problema conhecido e uma solução alternativa fácil irá resolvê-la.

Solucionar problemas de complementar de recuperação avançada

1. Verifique se o dispositivo é cobrado em 40% ou mais antes de tentar piscar.

2. Verifique se o dispositivo está desbloqueado.

3. Verifique se o dispositivo está conectado diretamente ao computador host, não a um hub.

4. Se o dispositivo não estiver sendo exibido como um dispositivo de Recuperação do HoloLens/HoloLens em Drivers de Barramento Serial Universais, verifique:

   1. portas, como um dispositivo qualcomm HS-USB
   2. outros dispositivos, como um dispositivo QUSB_BULK, o computador host não tem os drivers necessários para detectar o HoloLens. Clique com o botão direito do mouse e selecione Atualizar Driver e pesquise drivers online ou verifique as Atualizações Opcionais nas configurações do Windows Update. Depois que o driver for baixado, o ARC deverá ser capaz de detectá-lo.

5. Se o ARC não detectar seu dispositivo, verifique se você pode se conectar ao seu dispositivo por meio do Explorador de Arquivos em seu computador. Se você não puder;

   1. É possível que seu dispositivo tenha políticas USB que desabilitem essa conexão. Nesse caso, tente modo de flash manual.
   2. Se não houver políticas, tente um cabo USB diferente.

6. Verifique se o dispositivo não exibe umde padrão 1-3-5-LED .

Baixar ARC sem usar a loja de aplicativos

Para baixar o ARC sem usar a loja de aplicativos, baixe o pacote do aplicativo primeiro usando o Winget e, em seguida, use o Intune para implantá-lo no HoloLens 2 como um aplicativo de linha de negócios. Os detalhes estão documentados na página Microsoft Store & Intune.

Outros recursos:

• distribuir aplicativos offline
• opções de linha de comando do pacote de aplicativo DISM (.appx ou .appxbundle)