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Não é possível excluir itens da pasta pública no Outlook na Web

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Exchange Online

Sintomas

Quando você tenta excluir itens em uma pasta pública usando Outlook na Web (OWA), os itens excluídos reaparecem após fechar e reabrir Outlook na Web. Quando esse problema ocorre, você não recebe uma mensagem de erro.

Motivo

A caixa de correio de pasta pública que hospeda a pasta pública pode ter atingido sua cota de itens recuperáveis. Você pode coletar um rastreamento de rede enquanto reproduz o problema na OWA. Pesquise em "action=DeleteItem" para localizar a URL do OWA. Você pode ver a seguinte resposta completa:

{"Header":{"ServerVersionInfo":{"MajorVersion":15,"MinorVersion":20,"MajorBuildNumber":2991"MinorBuildNumber":0,"Version":"V2018_01_08"}},"Body":{"__type":"DeleteItemResponse:#Exchange","ResponseMessages":{"Items":[{"__type":"DeleteItemResponseMessage:#Exchange","MessageText":"Ocorreu um erro interno do servidor. A operação falhou.","ResponseCode":"ErrorInternalServerError","MessageXml":"<?xml version=\"1.0\"?>\r\n<XmlNodeArray xmlns:t=\"http://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/types\" xmlns:m=\"http://schemas.microsoft.com/exchange/services/2006/messages\">\r\n <t:Value Name=\"InnerErrorMessageText\">Não é possível excluir a mensagem porque a pasta de destino está fora da cota.</t:Value>\r\n <t:Value Name=\"InnerErrorResponseCode\">ErrorQuotaExceededOnDelete</t:Value>\r\n <t:Value Name=\"InnerErrorDescriptiveLinkKey\">0</t:Value>\r\n</XmlNodeArray>","ResponseClass":"Error"}]}}

Resolução

Desmarque itens excluídos da pasta pública para liberar o armazenamento e tente novamente excluir o item:

  1. Conecte-se à pasta pública usando o cliente da área de trabalho do Outlook.
  2. Vá para a pasta pública e selecione Recuperar itens excluídos na faixa de opções.
  3. Selecione itens a serem excluídos, selecione Limpar Itens Selecionados e selecione OK.
  4. Exclua esses itens novamente.

Mais informações

Se você pesquisar itens específicos em uma pasta pública usando Outlook na Web e excluir os itens dos resultados da pesquisa, os itens excluídos reaparecerão depois que você fechar e reabrir Outlook na Web. A ação de exclusão para resultados de pesquisa na OWA não tem suporte para itens de pasta pública. Exclua o item da pasta pública diretamente sem pesquisar ou use o Microsoft Outlook para excluir o item.