Recuperar uma instância do Processo do Chrome
O Unified Service Desk pode ajudar os agentes a recuperarem as páginas da Web encerradas (com falhas) hospedadas no Processo do Chrome no Unified Service Desk.
Por padrão, a recuperação da instância do Processo do Chrome está habilitada.
Quando o Unified Service Desk pode ajudar a recuperar instâncias do Processo do Chrome
O Unified Service Desk pode ajudar os agentes a recuperar uma instância do Processo do Chrome nos seguintes cenários:
- Quando o Processo do Chrome fecha de repente.
- Quando você encerrar manualmente uma instância do Processo do Chrome que não está respondendo no Gerenciador de Tarefas.
- Quando você encerrar manualmente uma instância do Processo do Chrome usando um atalho do teclado.
Recuperar uma instância de Processo do Chrome que não está respondendo
Quando um controle hospedado que usa um controle de navegador do Processo do Chrome é fechado repentinamente, o aplicativo cliente do Unified Service Desk exibe a mensagem Processo de Chrome fechado abruptamente.
Para recuperar a instância fechada (que pode conter mais de uma página da Web), selecione Recarregar. Após selecionar Recarregar, o Unified Service Desk recarrega a página da Web do último URL conhecido.
Na ilustração acima, o aplicativo Painel do Serviço de Atendimento ao Consumidor é hospedado usando o Processo do Chrome. A instância do Processo do Chrome foi fechada abruptamente e selecionada a opção Recarregar carrega o aplicativo Painel do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Se não quiser recuperar, selecione Cancelar. Se você cancelar, o aplicativo cliente do Unified Service Desk ignora a recuperação da instância do Processo do Chrome e exibe uma mensagem, A página da Web parou de responder. Se as páginas da Web estiverem fechando de forma inesperada com frequência no Processo do Chrome, contate o administrador do sistema.
Usar o atalho de teclado para finalizar e recuperar a instância do Processo do Chrome sem resposta
Quando a página da Web do Processo do Chrome não responder e congelar, selecione-a e use o atalho de teclado Ctrl+K para finalizar. Use o mouse para clicar em qualquer lugar da página da Web.
O Unified Service Desk exibe uma caixa de diálogo: Você optou por encerrar a instância de Processo do Chrome do <nome do aplicativo> pressionando CTRL + K. Deseja continuar?.
Selecione Sim para encerrar a instância do Processo do Chrome. Selecione Não para cancelar a operação.
Após encerrar a instância do Processo do Chrome, o aplicativo cliente do Unified Service Desk exibirá uma mensagem, Processo de Chrome fechado abruptamente. Selecione Recarregar para recuperar a instância do processo fechada do Chrome. Se não quiser recuperar, selecione Cancelar.
Por padrão, o atalho de teclado para encerrar uma instância do processo do Chrome sem resposta é CTRL + K.
Para atualizar um atalho de teclado adicional, você deve adicionar a opção do UII e fornecer o caractere como o valor. Para aprender sobre o conjunto permitido de valores de caracteres, consulte Chaves.
| Opção UII | Exemplo de caractere |
|---|---|
| On-DemandChromeProcessTerminationShortcut | B |
Agora, de acordo com o exemplo acima, o atalho de teclado para encerrar uma instância do processo do Chrome sem resposta é CTRL + B.
Nota
Você deve garantir que o caractere atualizado para a opção do UII não esteja em conflito com os atalhos de teclado existentes.
Alterar atalhos do teclado
Para alterar o atalho do teclado:
Entre na instância do Dynamics 365.
Selecione a seta para baixo próxima ao Dynamics 365.
Selecione Administrador do Unified Service Desk.
Selecione Opções em Configurações avançadas no mapa do site.
Selecione + Novo na página Opções Ativas do UII.
Escolha Outros para o campo Opção global .
Digite On-DemandChromeProcessTerminationShortcut para o campo Nome.
Digite o valor do caractere para o campo Valor.
Consulte a lista de chaves de valor.Selecione Salvar.