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Obter dados de chamada em tempo real por meio de chamadas do Teams

  • Artigo

A inteligência de conversa com as chamadas do Teams oferece a você uma análise em tempo real de dados de chamada que inclui visão geral, resumo, transcrição, insights e itens de ação. Para usar esse recurso, um administrador deverá configurar o Microsoft Teams em sua organização. Mais informações: Experiência de configuração de primeira execução da Inteligência de Conversa no app de vendas

Requisitos de licença e função

Tipo de requisito Você deve ter
Licença Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise
Mais informações: Preços do Dynamics 365 Sales
Direitos de acesso Qualquer função de vendas principal, como vendedor ou gerente de vendas
Mais informações: Funções principais de vendas

Ver uma análise em tempo dos dados das chamadas

Antes de iniciar uma chamada, escolha o idioma dela no discador.

Quando uma chamada é conectada, a opção Gravar é exibida. Ative essa opção para obter uma análise em tempo real da chamada.

Você pode realizar as seguintes ações durante a chamada:

  • Conecte e edite o registro: na guia Detalhes, você pode conectar o registro relevante para a chamada e editá-lo, se necessário. Você também pode exibir a atividade telefonema.

  • Fazer anotações: na guia Notas, você pode fazer anotações da reunião para resumir os pontos principais ou qualquer outra informação importante sobre a chamada. As notas adicionadas são salvas automaticamente na linha do tempo da atividade e também estão disponíveis na guia Resumo da chamada da atividade telefonema. Para obter mais informações sobre atividades, consulte Rastrear e gerenciar atividades.

    Chamada conectada pelo discador do Teams.

  • Transcrição: na guia Transcrição, uma transcrição em tempo real é exibida durante a chamada, com a linha do tempo indicando quem falou o quê e quando. A transcrição ajuda a analisar a chamada. As palavras-chave definidas e os concorrentes mencionados na chamada são realçados em negrito. Mais informações: Configurar palavras-chave e concorrentes

Depois que a chamada for encerrada, selecione Resumo completo para ver o resumo da chamada. Mais informações: Exibir e entender o resumo da chamada

Não consegue encontrar as opções no aplicativo?

Há três possibilidades:

  • Você não tem a licença ou função necessária. Verifique a seção Requisitos de licença e função no topo desta página.
  • Seu administrador não ativou o recurso.
  • Sua organização está usando um aplicativo personalizado. Verifique com o administrador as etapas exatas. As etapas descritas neste artigo são específicas para os aplicativos Sales Professional e Hub de Vendas prontos para uso.

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