Usar agentes do Copilot Studio para pesquisas com clientes
Importante
Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  18 de nov. de 2024 |
- | Abril de 2025 |
Valor do negócio
O gerenciamento tradicional de comentários de clientes leva muito tempo (dias/semanas) para fechar o ciclo com ações nos comentários fornecidos. Adicionalmente, diferentes ferramentas são usadas para capturar os comentários dos clientes em diferentes canais no Dynamics 365 Customer Service. Na era da IA, temos a oportunidade de reimaginar o gerenciamento de comentários do cliente no Customer Service, com loops de feedback automatizados e personalizados para ajudar nossos clientes a desbloquear imensos valores de negócios. Esse recurso unifica o processo de configuração dessas pesquisas em todos os canais, aproveitando os recursos de IA generativa dos bots do Copilot Studio, bem como a forma como os comentários coletados são apresentados aos supervisores.
Detalhes do recurso
As principais funcionalidades dos agentes de pesquisa incluem:
- Usar os agentes do Copilot Studio para coletar comentários do cliente e configurar ações contextuais dependendo dos comentários.
- Unificar e centralizar o processo de configuração de pesquisas em canais de email, de mensagens, de voz e personalizados.
- Usar modelos predefinidos para criar pesquisas com facilidade.
- Exibir comentários resumidos em insights acionáveis, disponíveis para revisão dos supervisores.
Veja também
Configurar pesquisas de comentários usando o Copilot Studio (documentos)