Gerenciar casos de forma eficiente com controles de caso avançados
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários, automaticamente | - |  12 de agosto de 2024 |
1º de out. de 2024 |
Valor do negócio
Os agentes devem carregar anexos individualmente e procurá-los na linha do tempo do caso para abri-los. Portanto, eles exigem controles intuitivos no formulário de caso para localizar e acessar facilmente as informações relevantes, permitindo que realizem as operações com eficiência.
Controles aprimorados de formulário de ocorrência são adicionados ao formulário de ocorrência padrão, Caso para experiência multissessão no aplicativo do Customer Service workspace. Isso permite que os agentes carreguem e exibam facilmente vários anexos e usem ícones codificados por cores para identificação eficiente de campos durante a criação de casos. Esses aprimoramentos simplificam as tarefas diárias do gerenciamento de casos, reduzindo o esforço e aumentando a produtividade.
Detalhes do recurso
Com esse aprimoramento, o formulário de ocorrência pronto para uso no Customer Service workspace, Caso para experiência multissessão, permite que os agentes executem as seguintes ações por padrão:
- Exiba e carregue vários anexos diretamente no caso.
- Acessar todos os anexos relacionados a um caso em uma visão consolidada.
- Atualize-se rapidamente sobre as atividades concluídas no caso.
- Identifique campos de caso usando ícones codificados por cores por meio do controle de wrapper Conjunto de opções.
- Identifique rapidamente a fila à qual o caso foi adicionado e edite o campo Workedby usando o controle Item de fila.
Todas essas capacidades estão habilitadas por padrão no formulário de caso pronto para uso, Caso para experiência multissessão no aplicativo do Customer Service workspace.
Consulte também
Habilitar formulários de caso aprimorados para aplicativos de várias sessões (docs)