Obter visualizações de artigos da base de dados de conhecimento da pesquisa global

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	1º de out. de 2024

Valor do negócio

Os agentes podem obter visualizações de artigos da base de conhecimento da pesquisa global sem precisar abrir o artigo na experiência de criação de conhecimento, economizando tempo dos agentes e simplificando a carga cognitiva dos agentes.

Detalhes do recurso

Como administrador, você precisará habilitar essa opção para seus agentes no Centro de administração do Customer Service. Os agentes poderão exibir as visualizações do artigo da base de conhecimento na pesquisa global sem precisar abrir a experiência de criação de artigos na base de conhecimento. Isso economiza tempo dos agentes e proporciona uma experiência mais simples e rápida de ler artigos de conhecimento que eles estão procurando, por meio da pesquisa global.

Consulte também

Pesquisar a base de conhecimento no Customer Service workspace (docs)