Melhorar a clientela com insights de clientes do Copilot
Importante
Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Usuários, automaticamente |  20 de junho de 2024 |
Nov. de 2024 |
Valor do negócio
O Copilot pode ajudar os funcionários da loja a personalizar as experiências de compra dos clientes de maneira mais fácil e eficaz com insights em tempo real sobre suas preferências e comportamentos à medida que acontecem, diretamente na loja. O Copilot faz o trabalho pesado analisando o histórico de compras, notas de clientes, recomendações de produtos e muito mais para trazer insights precisos e acionáveis. Com informações contextuais avançadas disponíveis diretamente em linha, agora você pode se conectar com seus clientes em um nível mais profundo sem precisar mudar o foco. Você verá o impacto onde ele for mais importante: clientes satisfeitos que continuam voltando por causa daquele toque personalizado que só você pode fornecer. Com o Copilot, você não está apenas vendendo produtos, e sim criando experiências que agradam cada comprador.
Detalhes do recurso
Com o Copilot, você obtém acesso a muitos insights sobre as preferências dos seus clientes, incluindo suas categorias e faixas de preço favoritas, bem como as localizações das lojas que eles frequentam.
Análise de categorias preferidas e cesta: o Copilot analisa o histórico de compras dos seus clientes para identificar os tipos de produtos que eles amam. Se eles gravitam em torno de eletrônicos de ponta ou são compradores frequentes de produtos ecológicos, você saberá exatamente o que recomendar a seguir. Além disso, o Copilot entende a sensibilidade ao preço, ajudando você a sugerir itens que correspondam aos interesses e orçamento deles.
Preferências de localização de loja preferida: entender onde seus clientes preferem fazer compras é crucial. O Copilot rastreia esses dados, permitindo que você personalize sua abordagem de acordo com frequentadores locais ou visitantes de fora da cidade que procuram algo especial.
Análise de RFM: a análise de recência, frequência e valor monetário (RFM) é um dos pilares da segmentação de clientes. O Copilot realiza essa análise no histórico de transações dos seus clientes, segmentando-os em grupos com base em seu comportamento de compra. Isso permite que você priorize sua atenção e suas ofertas para aqueles que estão mais envolvidos com sua loja.
Linha do tempo resumida das atividades do cliente: acompanhar cada interação pode ser algo desgastante. É por isso que o Copilot resume a linha do tempo da atividade de cada cliente. Você pode acompanhar rapidamente as interações anteriores deles, facilitando a continuação da conversa de onde ela parou ou o acompanhamento personalizado.
Ao aproveitar esses insights, você não está apenas vendendo produtos, e sim criando relacionamentos. O Copilot não substitui sua experiência, ele a aprimora, oferecendo a você as ferramentas para criar experiências memoráveis que fazem os clientes voltarem.
O recurso de insights de clientes pode ser desabilitado e reabilitado usando o perfil de funcionalidade mapeado para seus canais de loja. Esse recurso está disponível na versão 10.0.41 do Dynamics 365 Commerce e também está incluído nas versões 10.0.38, 10.0.39 e 10.0.40 do Commerce por meio de atualizações de qualidade proativas (PQUs) para facilitar a adoção.
Regiões geográficas
Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:
- Alemanha
- Noruega
- Singapura
- África do Sul
- Suíça
- Emirados Árabes Unidos
- GCC dos EUA
- GCC High dos EUA
- Estados Unidos
- Europa
- Pacífico Asiático
- Reino Unido
- Austrália
- Brasil
- Canadá
- Índia
- Japão
- França
- Coreia do Sul