Insights do cliente pelo Copilot
Este artigo descreve como os associados da loja podem usá-los Microsoft Copilot para aprimorar as interações com os clientes e criar experiências de compra personalizadas Dynamics 365 Commerce.
O Customer Insights by Copilot é um recurso do Dynamics 365 Commerce aplicativo Store Commerce que usa IA para transformar o atendimento ao cliente e criar experiências de compra individualizadas. O Customer Insights da Copilot conecta pontos de dados relevantes do Commerce e os apresenta aos associados da loja de maneira intuitiva e prática. Usando o Customer insights by Copilot, os associados da loja podem:
Acesse perfis abrangentes e detalhados de cada cliente, incluindo:
- Categorias de produtos preferidas.
- Faixas de preços.
- Análise de recência, frequência, monetária (RFM).
- Valor da vida útil.
Exiba uma linha do tempo resumida da atividade de cada cliente, como visitas à loja, anotações, eventos e interações anteriores. Dessa forma, os associados podem facilmente retomar as conversas onde foram deixadas ou fornecer acompanhamento personalizado.
Inicie uma conversa por meio de perguntas personalizadas que são baseadas nas compras de um cliente no último ano.
Ofereça recomendações relevantes e personalizadas com base no histórico de compras, nos interesses e no orçamento de um cliente.
Benefícios do Customer Insights by Copilot
As expectativas dos clientes estão crescendo. Os clientes querem cada vez mais experiências individualizadas quando entram em uma loja. Para responder, a equipe da loja deve ser capaz de analisar o comportamento do cliente. Normalmente, esse tarefa é feito manualmente. No entanto, tal abordagem não é apenas ineficiente e assustadora, mas é, em última análise, um obstáculo para fornecer encontros personalizados eficazes.
Aproveitar o poder do Copilot simplifica o processo de compreensão da sua clientela. Pode ser um desafio monitorar a linha do tempo de atividades de cada cliente, como visitas à loja, anotações e eventos. O Copilot resume com eficiência a linha do tempo de engajamento de cada cliente e atualiza você sobre suas interações anteriores. Portanto, você pode retomar mais facilmente as conversas onde elas foram deixadas ou fornecer sugestões personalizadas de acompanhamento.
O Customer Insights da Copilot capacita os associados da loja a se destacarem na prestação de serviços, para que possam transformar transações em relacionamentos duradouros com os clientes. Os clientes, por sua vez, se beneficiam de uma experiência de compra personalizada e memorável que atende às suas necessidades e expectativas.
O Customer Insights by Copilot é a melhor ferramenta para clientes no varejo. Ele muda o foco das vendas para a criação de experiências individualizadas e ajuda a criar clientes fiéis por meio de um atendimento excepcional.
Habilite o Customer Insights por Copilot no aplicativo Store Commerce
Para habilitar o Customer Insights por Copilot no aplicativo Store Commerce, siga estas etapas.
- No Commerce headquarters, acesse o espaço de trabalho Gerenciamento de recursos (Administração dos sistemas>Espaços de trabalho>Gerenciamento de recursos) e habilite o sinalizador temporário do recurso Habilitar o Copilot no Store Commerce. Dessa forma, você concede aos administradores da sua organização o controle sobre a distribuição de recursos do Copilot no aplicativo Store Commerce. Esse sinalizador será desativado futuramente.
- Acesse a página Parâmetros compartilhados do Commerce (Varejo e Comércio>Configuração do headquarters>Parâmetros>Parâmetros compartilhados do Commerce) e habilite o sinalizador Habilitar o Copilot no Store Commerce. Dessa forma, você concede aos administradores da sua organização controle adicional sobre a disponibilidade do gerenciamento de recursos do Copilot no aplicativo Store Commerce. Esse sinalizador é habilitado automaticamente quando você habilita o sinalizador temporário na etapa anterior. Ele continuará disponível depois que o sinalizador temporário for desativado.
- Acesse o perfil de funcionalidade do ponto de venda (PDV) (configuração>do Canal de Varejo e Comércio>, configuração do PDV, perfis>de PDV, Perfis> de funcionalidade). Na Guia Rápida Copilot , habilite o Customer insights para obter insights do cliente por relatórios Copilot no aplicativo Store Commerce.
- Execute o trabalho 1070 (Configuração de canal) para sincronizar as configurações atualizadas com o banco de dados do canal.
Esse recurso está disponível para clientes que usam as seguintes versões do Commerce em inglês:
- Commerce versão 10.0.39, atualização de qualidade proativa 4 (PQU-4) e posterior (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, aplicativo Store Commerce: 9.49.24193.1)
- Commerce versão 10.0.40, PQU-1 e posterior (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, aplicativo Store Commerce: 9.50.24189.1)
Anotação
- O conteúdo gerado por IA pode estar incorreto. Saiba mais em Contrato de Serviço e Adendo de proteção de dados de serviços e produtos da Microsoft.
- Por motivos de desempenho, os resultados do Customer Insights by Copilot são armazenados em cache por 15 minutos no nível da loja. Portanto, um associado que acessa as mesmas informações de cliente em diferentes registradoras pode exibir o resposta armazenado em cache.
- Para experiências do Copilot no aplicativo Store Commerce, você deve vincular sua instância do Dataverse ao ambiente habilitando os recursos do Copilot no aplicativos de finanças e operações. Saiba mais em Habilitar recursos do Copilot em aplicativos de finanças e operações.
- Se o seu ambiente de hospedagem estiver em uma das regiões onde o Serviço OpenAI do Azure não está disponível no momento, considere habilitar o recurso Mover dados entre regiões no centro de administração do Power Platform. Se os seus ambientes do Commerce estiverem hospedados na Fronteira de dados da UE, você usará um ponto de extremidade do Azure OpenAI na mesma fronteira. Se os serviços de IA necessários já estiverem disponíveis na sua região do Dataverse, não será necessário configurar o suporte para chamadas entre regiões. Se a movimentação de dados entre regiões for necessária mas estiver desabilitada, os usuários não poderão exibir resumos gerados pelo Copilot no aplicativo Store Commerce. Saiba mais.