Exibir casos em artigos de conhecimento acessados recentemente

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	1º de abril de 2024

Valor do negócio

Os agentes podem acessar artigos de conhecimento visualizados recentemente para que possam revisá-los e usá-los diretamente em casos semelhantes sem pesquisar a palavra-chave novamente. Os agentes que usam a pesquisa de palavras-chave para artigos de conhecimento no suporte assistido terão maior produtividade.

Detalhes do recurso

Com esse recurso, a pesquisa de conhecimento mostrará os resultados acessados recentemente para pesquisas de palavras-chave feitas pelos agentes. Atualmente, quando um agente digita uma palavra-chave, a barra de pesquisa começa a exibir automaticamente os resultados mais próximos para referência a ocorrências. Agora, os agentes poderão encontrar os artigos visualizados mais recentemente em diferentes casos sem iniciar nenhuma pesquisa.

Esse recurso devem ser habilitado pelos administradores para os agentes.

Consulte também

Exibir casos em artigos de conhecimento acessados recentemente (documentos)