Usar habilidades para encontrar os agentes certos para uma consulta

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	-	12 de abril de 2024

Valor do negócio

As organizações podem fornecer um serviço ideal e mais rápido aos clientes, permitindo que os agentes procurem outros agentes para consultas com base em suas habilidades, garantindo que eles consultem ou transfiram as chamadas para o agente mais adequado.

Detalhes do recurso

Durante uma conversa, quando os agentes precisam consultar outros agentes, agora eles podem especificar habilidades, como idioma, conhecimento do produto e proficiência, para encontrar agentes adequados com o conhecimento certo usando a pesquisa baseada em habilidades. Em seguida, o sistema exibe os agentes que correspondem ao requisito, mostrando o nome, a presença e as habilidades correspondentes dele. Após a consulta, os agentes têm a opção de transferir a conversa para o agente consultado.

A interface do usuário reprojetada para transferência e consulta com filtragem baseada em habilidades fornece aos agentes uma experiência perfeita.

Consulte também

Usar consultar para colaborar com outros agentes ou supervisores (documentos)