Dar suporte para vários navegadores e tela dividida

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	-	12 de abril de 2024

Valor do negócio

Os agentes podem trabalhar em várias conversas em navegadores diferentes e também dividir suas telas para exibir conversas, melhorando assim sua eficiência.

Detalhes do recurso

O Customer Service workspace permitirá que os agentes façam logon em vários navegadores. A mensagem de aviso amarela atual sobre estar conectado a partir de vários navegadores não será mais exibida. Os agentes podem usar quantos navegadores abertos quiserem, facilitando o trabalho em várias conversas sem a necessidade de alternar constantemente as guias no mesmo navegador. Os agentes também podem dividir a tela para ver as conversas lado a lado, melhorando sua capacidade de atender às solicitações dos clientes.

Quando vários navegadores estiverem abertos, os agentes verão:

• Uma solicitação de conversa recebida em todos os navegadores. O navegador no qual os agentes selecionam Aceitar será o navegador que carregará essa conversa. Todos os outros navegadores permanecerão como estão, com a notificação de entrada descartada.
• Os supervisores que optarem por monitorar uma conversa a verão apenas no navegador em que selecionarem Monitorar. Todos os outros navegadores permanecerão como estiverem.

Consulte também

Exibir várias conversas ao mesmo tempo (documentos)