Avaliar a qualidade da chamada e fazer comentários para fins de melhorias

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	5 de fev. de 2024	1º de abril de 2024

Valor do negócio

Os agentes receberão uma pesquisa para enviar comentários sobre a qualidade da chamada após uma porcentagem configurável de chamadas. Esse mecanismo permite identificar e corrigir os problemas que afetarem a experiência do cliente e que possam ser ignorados pelas métricas de serviço tradicionais. Ao abordar prontamente possíveis problemas encontrados, você pode elevar a qualidade das chamadas, aumentar a satisfação do cliente e melhorar o desempenho geral do seu negócio.

Detalhes do recurso

A classificação no final da chamada permitirá que os agentes:

• Deixem uma avaliação com estrelas ao final de uma porcentagem configurável de chamadas, em que 5 é considerado excelente, 4 é bom, 3 é regular, 2 é ruim e 1 é péssimo.
• Compartilhe o que poderia ser melhor em classificações com valor 4 e inferior.
• Os administradores podem configurar essa classificação para aparecer após 1 chamada para 100 chamadas e executar essa pesquisa por um período de tempo específico.

Consulte também

Configurar a pesquisa de comentários sobre qualidade de chamadas do agente (documentos)