Priorizar o trabalho mais antigo nas filas

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	-	31 de maio de 2024

Valor do negócio

Ao lidar primeiro com o cliente com maior tempo de espera nas filas, as centrais de contato podem reduzir os tempos médios de espera.

Detalhes do recurso

Quando os agentes se inscrevem em várias filas com a priorização "primeiro a entrar e sair", eles recebem o cliente que está aguardando há mais tempo nessas filas. Essa alteração é aplicável às filas que possuem um dos seguintes métodos de atribuição prontos para uso:

• Maior capacidade
• Round robin avançado
• Roteamento menos ativo

Consulte também

Métodos de atribuição (documentos)