Conjuntos de opções para mapeamento de campo na pesquisa integrada

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planos

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	-	-	Agosto de 2024

Valor do negócio

Além dos campos de destino prontos para uso, você pode adicionar campos de destino personalizados para mapeamento, como conjuntos de opções de seleção múltipla ou de seleção única.

Detalhes do recurso

Como parte da adição de um provedor de pesquisa integrada ao Customer Service, você precisa informar ao serviço como ingerir os artigos de conhecimento recebidos do provedor. Para fazer isso, selecione e configure um esquema de artigo de conhecimento.

Ao configurar o esquema do artigo de conhecimento por meio do mapeamento de campo, você mapeia um artigo de conhecimento recebido do provedor de pesquisa (a propriedade de origem) para um atributo da entidade do artigo de conhecimento (o destino), com base em um tipo de operação. Esse recurso permite adicionar mais atributos de artigo ao mapa do site do Centro de administração do Customer Service e, assim, definir os campos de destino personalizados para mapeamento.