Prever volumes de casos diariamente e em intervalos de 15 minutos

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	28 de abril de 2023	-	12 de junho de 2024

Valor do negócio

Os gerentes de SAC devem garantir que tenham agentes disponíveis suficientes para resolver casos de clientes. O excesso de capacidade resulta em custos mais altos, enquanto a capacidade insuficiente resulta em maiores tempos de espera, o que pode reduzir a satisfação do cliente. Além da previsão diária de volumes de casos, agora fornecemos uma previsão mais granular em intervalos de 15 minutos para que os gerentes possam fazer o planejamento e o agendamento de agentes com maior precisão.

Detalhes do recurso

A previsão de volume de casos foi lançada com o seguinte conjunto de recursos:

• Volumes diários de casos de previsão.
• Exiba volumes previstos com frequência diária, semanal e mensal, por até seis meses.
• Divida os volumes previstos por canal e fila.
• Detecte automaticamente a sazonalidade do tráfego histórico para ajudar os gerentes de SAC a prever com precisão os volumes de casos durante eventos sazonais especiais.

Agora, os gerentes de SAC também podem prever volumes de casos em intervalos de 15 minutos com base em dados históricos.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

• Estados Unidos
• Europa
• Pacífico Asiático
• Reino Unido
• Austrália
• Brasil
• Canadá
• Índia
• Japão
• França
• Coreia do Sul
• China
• US DoD

Consulte também

Prever volumes de agentes, casos e conversas (documentos)