Criar vários casos com base no email enviado para diversas caixas de entrada
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - |  1º de abril de 2024 |
Valor do negócio
A criação de casos correspondentes para todas as caixas de correio para as quais um email é enviado ajuda os agentes a terem visibilidade total dos problemas dos clientes. A equipe apropriada obtém todo o contexto e pode responder de forma independente aos problemas dos clientes, sem precisar transferir o caso para a fila relevante. Isso evita atrasos no envio de uma primeira resposta aos clientes, melhora o tempo médio de tratamento dos casos e evita violações no contrato de nível de serviço.
Detalhes do recurso
Veja a seguir as principais funcionalidades desse recurso:
- O email enviado para diversas caixas de correio habilitadas para fila (independentemente dos campos Para, Cc, Cco) é convertido em vários casos (um caso correspondente a cada caixa de correio habilitada para fila).
- O email é associado a cada caso e mostrado na linha do tempo do caso.
- Os agentes pertencentes a qualquer uma das filas (para as quais o email foi enviado) podem responder ao cliente independentemente de qualquer caso usando a linha do tempo do caso.
- Qualquer resposta do cliente ao email original é associada ao caso criado em resposta ao email original, em vez de criar um novo caso.
- Se um cliente responder ao email original ao adicionar uma nova caixa de correio habilitada para fila, um caso será criado para a nova caixa de correio e o email respondido será associado ao novo caso, além dos casos existentes.
Esse recurso pode ser habilitado ou desabilitado nas configurações do Power Platform. Para obter mais informações, consulte Habilitar a criação de vários casos a partir de um email enviado para várias caixas de correio.
Consulte também
Criar vários casos com base em um email enviado para diversas caixas de entrada (documentos)