Tirar o cliente da espera automaticamente ao transferir a chamada

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários, automaticamente	-	-	1º de abril de 2024

Valor do negócio

Quando um agente transfere uma chamada de cliente, o cliente é colocado em espera. Quando a chamada transferida é atendida por outro agente, o cliente é automaticamente retirado do modo de espera.

Detalhes do recurso

Quando uma chamada é transferida para um agente e o agente transferido aceita a chamada de entrada, o agente não precisa mais retirar manualmente o cliente do modo de espera. O cliente será automaticamente retirado do modo de espera assim que a chamada for conectada ao agente. Esse recurso está disponível por padrão e é definido no nível organizacional. Os administradores podem desativar esse recurso no Centro de administração do Customer Service.

Consulte também

Transferir chamadas (documentos)