Pausar e retomar automaticamente a gravação e a transcrição de chamadas

Habilitação para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	-	-	1º de abril de 2024

Valor do negócio

Quando o agente coloca um cliente em espera e o remove do modo de espera, a transcrição e a gravação de chamada são automaticamente pausadas e retomadas.

Detalhes do recurso

Quando um agente colocar o cliente em espera manualmente, a gravação e a transcrição serão automaticamente pausadas. A gravação e a transcrição serão automaticamente retomadas quando o agente retirar o cliente da espera.

Isso ajuda a garantir que o que os agentes dizem enquanto o cliente está em espera não seja capturado na transcrição (que geralmente deve ser uma troca entre o cliente e o agente). Esse recurso não está disponível por padrão e deve ser definido por canal no nível do fluxo de trabalho.

Consulte também

Controles da chamada (documentos)