Usar o Copilot para resumir conversas
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  16 de julho de 2024 |
16 de julho de 2024 |
Valor do negócio
Otimize suas operações de central de contatos permitindo que os agentes usem resumos de conversas gerados pelo Copilot.
Detalhes do recurso
Os agentes de suporte podem usar o Copilot para gerar um resumo:
- De toda a conversa até o ponto em que eles selecionam a opção para gerar resumo.
- Enquanto a conversa está em andamento.
- Quando eles finalizam a conversa.
- Quando eles transferem a conversa para outro agente.
Os principais recursos são os seguintes:
- O Resumo da Conversa leva em consideração a transcrição da conversa.
- Os resumos podem ser gerados para conversas de voz habilitadas para mensagem e transcrição.
- Os agentes podem fornecer polegar para cima ou polegar para baixo na conversa.
- Os agentes de suporte podem fornecer comentários de texto ao fornecer um polegar para baixo para vocalizar as principais informações que desejam que o Copilot inclua no resumo. Os supervisores e os gerentes da central de contatos podem revisar os textos.
Regiões geográficas
Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:
- Alemanha
- Noruega
- Singapura
- África do Sul
- Suíça
- Emirados Árabes Unidos
- Suécia
- Catar
- Estados Unidos
- Europa
- Pacífico Asiático
- Reino Unido
- Austrália
- Brasil
- Canadá
- Índia
- Japão
- França
- Coreia do Sul