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Usar resumos de casos do Copilot para aumentar a produtividade do agente

  • Artigo
Habilitação para Versão preliminar pública Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 16 de julho de 2024 16 de julho de 2024

Valor do negócio

Os agentes de suporte podem resumir casos em soluções de CRM de terceiros usando o Copilot e turbinar sua produtividade.

Detalhes do recurso

Os agentes de suporte podem usar o Copilot no widget inserido para resumir casos de sua solução CRM host. Os agentes podem fazer o seguinte:

  • Resuma os casos usando atributos, como título do caso, descrição, produto, prioridade e informações importantes de casos, como threads de email e notas de caso.
  • Acesse os resumos no Copilot.
  • Forneça comentários com polegar para cima ou para baixo para avaliar a qualidade do resumo gerado e ajudar a melhorar os resumos gerados pelo Copilot.
  • Inclua comentários na íntegra ao fornecer um polegar para baixo para vocalizar as principais informações que desejam que o Copilot inclua no resumo.

O Copilot escolhe automaticamente o contexto do caso aberto em segundo plano quando o botão "resumir caso" é selecionado. No entanto, se o resumo do caso for invocado sem nenhum caso aberto em segundo plano, o Copilot apresentará um prompt para inserir um número de caso, que será usado para gerar um resumo do caso.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

  • Alemanha
  • Noruega
  • Singapura
  • África do Sul
  • Suíça
  • Emirados Árabes Unidos
  • Suécia
  • Catar
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Pacífico Asiático
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Brasil
  • Canadá
  • Índia
  • Japão
  • França
  • Coreia do Sul

Consulte também

Resumir casos usando Copilot (docs)