Aumentar a participação do cliente com Participar de uma chamada do Teams
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas |  2 de out. de 2023 |
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Valor do negócio
Participar de uma chamada no Teams é um recurso que ajuda os agentes a colaborar com clientes com apenas um clique, melhorando atividades de suporte por meio de recursos de videochamadas, compartilhamento de tela e navegação conjunta oferecidos pelo Microsoft Teams. Ela permite que os agentes usem os investimentos existentes para oferecer serviços personalizados aos clientes, sem exigir que os clientes tenham uma licença do Teams ou experiência anterior no uso dele.
Detalhes do recurso
Os agentes agora podem tornar as interações com os clientes mais eficazes usando um fluxo de um único clique para alterar conversas para o Teams. Ao convidar clientes para ingressar no Teams, eles podem oferecer rapidamente um suporte mais personalizado, aprimorado com opções de vídeo, navegação conjunta e compartilhamento de tela. Os agentes podem usar a licença existente do Teams sem investimentos adicionais, e os clientes não precisam de uma licença do Teams ou de experiência anterior no uso do Teams.
Este recurso funciona quando há uma participação contínua (por voz ou chat).
Os agentes podem selecionar o ícone no painel de produtividade para acessar o recurso. Eles têm opções para convidar clientes para uma chamada do Teams, compartilhando um link com eles ou enviando-o por email.
Após o compartilhamento do link, os clientes podem participar da chamada pelo link. Os agentes podem clicar no botão ingressar para ingressar na chamada.
Consulte também
Convidar clientes para o Teams a fim de melhorar as conversas entre vocês (documentos)