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Fazer rascunho de respostas por email com um clique usando o Copilot

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Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Bem-vindo ao Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse Planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Habilitado para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas 20 de maio de 2023 - 20 de out. de 2023

Valor do negócio

O Copilot no Customer Service, da plataforma de IA generativa, transforma o serviço de atendimento ao consumidor. Com o Copilot, os agentes de SAC podem elaborar respostas por email personalizadas e contextuais com apenas um clique. Os agentes de SAC podem escolher entre prompts de resposta predefinidos ou até mesmo fornecer prompts personalizados para emails complexos de clientes. Com um clique, o Copilot elabora respostas relevantes e contextuais adaptadas às necessidades de cada cliente. Isso significa que os agentes de SAC podem fornecer um suporte por email inigualável e fazer com que os clientes se sintam ouvidos e valorizados. Eles podem dizer adeus aos minutos gastos pesquisando, elaborando respostas e modelos de respostas genéricos e impessoais. Com o Copilot, os agentes podem economizar tempo e oferecer atendimento de alto nível ao cliente.

Detalhes do recurso

Ofereça um melhor serviço de email em menos tempo. Em segundos, o Copilot pode redigir emails contextuais de SAC que levariam vários minutos se fossem criados do zero. Quanto mais complexo e contextual for o email, maior será a economia de tempo. 

Elabore respostas com um clique.

Selecione dentre os prompts predefinidos e você terá um email. Para situações complexas, você pode até mesmo fornecer seu próprio prompt personalizado.

Use o conhecimento da sua empresa.

O Copilot usa o contexto de sua conversa por email, notas de caso e artigos de conhecimento para produzir emails contextuais personalizados. Nunca foi tão fácil resolver os problemas do seu cliente. Você pode até mesmo usar resultados da Web.

Você está no controle.

Você pode ajustar e editar a resposta de email sugerida antes de enviá-la ao cliente.

A opção do Copilot para escrever um email permite que você responda às consultas do SAC com um clique.

Regiões geográficas

Esse recurso será lançado nas seguintes regiões geográficas do Microsoft Azure:

  • Alemanha
  • Suíça
  • Emirados Árabes Unidos
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Pacífico Asiático
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Brasil
  • Canadá
  • Índia
  • Japão
  • França

Consulte também

Usar o Copilot para resolver problemas dos clientes (documentos)