Experiências de supervisor

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365, do Power Platform e do Cloud for Industry.

Importante

Algumas funcionalidades descritas neste plano de lançamentos não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem ser alteradas e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e o que está planejado

A experiência do supervisor é direcionada a gerentes e analistas de SAC. As principais métricas operacionais permitem que os supervisores monitorem continuamente e façam correções de curso, como intervir se o sentimento do cliente se tornar negativo, melhorar a equipe de agentes para otimizar a produtividade e ajudar a manter os níveis de serviço altos.

Os aprimoramentos no ciclo de lançamentos 1 de 2023 capacitarão os supervisores a obter insights históricos e quase em tempo real sobre o desempenho da central de contatos. Se achar que seus supervisores precisam de métricas adicionais para melhorar a eficiência da central de contatos, agora você poderá personalizar os modelos de dados para adicionar novas métricas e relatórios sobre entidades personalizadas.