Solução de problemas e recomendações para o Microsoft Dynamics 365 for Outlook
Esta seção descreve como solucionar problemas Dynamics 365 for Outlook de instalação e de atualização conhecidos.
Gorjeta
Caso encontre algum problema ao instalar, conectar ou habilitar o Dynamics 365 for Outlook com o Customer Engagement da sua organização, use o Suporte da Microsoft e Assistente de Recuperação para diagnosticar e corrigir o problema. Você precisará fazer login na ferramenta de diagnóstico com suas credenciais do Customer Engagement.
Possíveis problemas e soluções
Common Data Service
O Microsoft Dynamics 365 for Outlook não está habilitado no Common Data Service 2.0.
Tarefas atribuídas não são atualizadas no Outlook após serem atualizadas nos aplicativos do Dynamics 365
Considere o cenário a seguir:
No Outlook, o Usuário 1 atribui a tarefa do Outlook ao Usuário 2.
No Outlook, o Usuário 2 aceita e acompanha a tarefa.
No Customer Engagement, o Usuário 2 abre essa tarefa e faz uma alteração como alterar o assunto ou marcar a tarefa como concluída.
Resultado: para o Usuário 1, no Outlook, o status da tarefa permanece inalterado.
Para forçar uma alteração de status: o Usuário 2, no Outlook, pode abrir a tarefa do Outlook e clicar em Enviar Relatório de Status para atualizar o Outlook do Usuário 1 com as informações mais recentes.
Habilitar as seguintes configurações nas opções de tarefa do Outlook (guia Página Inicial>Novos Itens>Tarefa>Atribuir Tarefa) não afeta o problema:
Manter uma cópia atualizada dessa tarefa na lista de tarefas.
Enviar um relatório de status quando essa tarefa for concluída.
Este é um problema conhecido e não é suportado.
Uso simultâneo de Dynamics 365 App for Outlook e Dynamics 365 for Outlook
Não há suporte para o acompanhamento de atividades quando Dynamics 365 App for Outlook e Dynamics 365 for Outlook são usados juntos pelo mesmo usuário.
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas como falha na conexão e inicialização lenta de programas, e podem ser incompatíveis com o Dynamics 365 for Outlook. Tente desabilitar os suplementos suspeitos para verificar se isso resolve o problema.
Problema ao usar um arquivo de configuração automática de proxy (PAC)
O Dynamics 365 for Outlook pode ter problemas de autenticação e de conexão ao usar um arquivo PAC de proxy configurado em navegadores de estação de trabalho.
Não é possível adicionar um tipo de registro relacionado quando estiver no modo offline
Se você estiver no modo offline, não é possível adicionar um tipo de registro relacionado usando o botão Adicionar (+). Adicione o tipo de registro relacionado enquanto estiver no modo online e, então, entre no modo offline.
Imagem inserida substituída por texto após a sincronização
Inserir uma imagem de um arquivo em um compromisso não tem suporte.
Alguns campos sincronizam dados quando uma atividade é criada independentemente das configurações de sincronização
Quando uma atividade (como uma tarefa) é criada, alguns campos podem sincronizar mesmo que a sincronização de campo esteja desativada. Esse é um problema conhecido, já que alguns campos não podem ficar vazios.
Os usuários em um domínio diferente não podem instalar o Dynamics 365 for Outlook
Se a conta de domínio do usuário estiver em um domínio diferente da organização do Customer Engagement, o usuário receberá uma mensagem de erro (veja abaixo) durante a instalação do Dynamics 365 for Outlook. Este não é um cenário suportado.
Mensagem de erro
Problema na comunicação com o servidor do Dynamics 365 for Customer Engagement. Talvez o servidor não esteja disponível. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contate o administrador do sistema.
O chamador não foi autenticado pelo serviço.
Suporte de sincronização no modo do Exchange armazenado em cache
A sincronização do Outlook não tem suporte se o Modo do Exchange Armazenado em Cache estiver desativado no Outlook. Consulte: Ativar o Modo do Exchange Armazenado em Cache
A sincronização no servidor tem suporte se o Modo do Exchange Armazenado em Cache estiver desativado no Outlook. Consulte: Ativar o Modo do Exchange Armazenado em Cache
Marcação de e-mail automático por padrão
Essa configuração encontra-se na ferramenta Diagnóstico dos aplicativos do Microsoft Dynamics 365 incluída no Dynamics 365 for Outlook. Clique em Iniciar>Todos os Programas>Aplicativos do Microsoft Dynamics 365>Diagnóstico>guia Solução de Problemas de Sincronização.
A marcação de e-mail automática é configurada para ser o padrão. Se você habilitar esta configuração, mas reinstalar o Dynamics 365 for Outlook, a marcação de e-mail automática será desativada.
Os Compromissos de Serviço e as Atividades não sincronizam do Outlook para os aplicativos do Dynamics 365.
As alterações feitas em Compromissos de Serviço e Atividades no Customer Engagement serão atualizadas no Dynamics 365 for Outlook durante a sincronização, mas o contrário não é verdadeiro. Quando você faz alterações em Compromissos de Serviço ou Atividades no Dynamics 365 for Outlook, as alterações não são sincronizadas com o Customer Engagement.
Valor de tempo diferente nos campos de data e hora com local do usuário ou comportamento independente de fuso horário
Se você tiver campos de data e hora originais do sistema ou personalizados com local do usuário ou comportamento independente de fuso horário, as informações de data/hora para anos anteriores a 1900 não serão exibidas da forma como foram inseridas ao exibir a lista de registros e o painel de leitura no Dynamics 365 for Outlook. Os valores de data e hora estão corretos no banco de dados e aparecerão conforme esperado no aplicativo Web do Customer Engagement.
Aplicativos do Microsoft Dynamics 365 com Microsoft 365
Ao tentar se conectar a uma organização que faça parte da sua assinatura do Microsoft 365 usando o Assistente de Configuração ou o Dynamics 365 for Outlook, não é possível se conectar. Para resolver esse problema, verifique e, se necessário, corrija o seguinte:
- Verifique se você pode se conectar à organização usando o Internet Explorer. Pode haver informações incompletas com sua conta do Microsoft Online Services que estejam impedindo você de autenticar o serviço. A URL da organização é fornecida na mensagem do email de convite que você recebeu do Microsoft Online Services e geralmente tem o formato https://OrganizationName.onmicrosoft.com ou https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Se não tiver certeza da URL, contate o administrador do sistema
Arquivos de log
Quando você instala e configura o Dynamics 365 for Outlook, o sistema cria arquivos de log que podem ser usados para solução de problemas.
Por padrão, o local dos arquivos de log de Configuração (incluindo crmsetup.log e crm60clientmsi.log), em que Usuário é a conta do usuário que executou o Assistente de Configuração é o seguinte:
Windows 10, Windows 8 e Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsPor padrão, o local dos arquivos de log de configuração (incluindo crm50clientconfig.log), em que Usuário é a conta do usuário que executou o Assistente de Configuração é o seguinte:
Windows 10, Windows 8 e Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Importante
Por padrão, a pasta AppData está oculta. Para exibir a pasta AppData, use Opções de Pasta no Painel de Controle para habilitar a exibição de arquivos e pastas ocultos.
Gorjeta
Você pode usar o caminho de atalho para acessar a pasta AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Visualizador de Eventos
Para acessar as informações do log de eventos para o Dynamics 365 for Outlook, abra o Visualizador de Eventos no computador cliente em que o Dynamics 365 for Outlook está instalado e exiba as entradas no log do Aplicativo.
Para exibir o log do Aplicativo no Visualizador de Eventos:
No computador onde o Dynamics 365 for Outlook está instalado, inicie o Visualizador de Eventos.
No painel de navegação, expanda Logs do Windows e clique em Aplicativo.
Para facilitar a localização de eventos que se aplicam ao Dynamics 365 for Outlook, use Criar Exibição Personalizada ou Filtrar Log Atual e selecione as seguintes Fontes de evento:
Fontes de evento que começam com MSCRM (como MSCRMAddin e MSCRMAddressBook)
Aplicativos do MSSQL$Dynamics 365
Desabilitar o botão Dynamics 365 for Outlook na barra de notificação do aplicativo Web
Por padrão, se um usuário não tiver o Dynamics 365 for Outlook instalado e configurado, o aplicativo Web dos aplicativos do Microsoft Dynamics 365 exibirá um botão Obter Dynamics 365 for Outlook na barra de notificação. Esse botão inclui um link para os usuários baixarem e instalarem os recursos de software que configuram um armazenamento de dados local do SQL Server Express. Caso não queira que os usuários tenham essa funcionalidade, você poderá remover o botão.
Remover o botão Obter Dynamics 365 for Outlook do aplicativo Web de aplicativos do Microsoft Dynamics 365
Com uma função de segurança que tenha permissões de leitura e gravação (por exemplo, a função Administrador do Sistema), inicie o aplicativo Web de aplicativos do Microsoft Dynamics 365.
Vá para Configurações>Administração.
Clique em Configurações do Sistema.
Clique na guia Outlook.
Defina o valor para Os usuários veem a opção “Obter Dynamics 365 for Outlook” exibida na barra de mensagem como Não.
Clique em OK para fechar as configurações do sistema.
Consulte também
Blog: Diagnóstico de configuração do Microsoft Dynamics CRM for Outlook
Solução de problemas e monitoramento da sincronização no servidor