Solução de problemas e recomendações para o Microsoft Dynamics 365 for Outlook
Esta seção descreve como solucionar problemas Dynamics 365 for Outlook de instalação e de atualização conhecidos.
Gorjeta
Caso encontre algum problema ao instalar, conectar ou habilitar o Dynamics 365 for Outlook com o Customer Engagement da sua organização, use o Suporte da Microsoft e Assistente de Recuperação para diagnosticar e corrigir o problema. Você precisará fazer login na ferramenta de diagnóstico com suas credenciais do Customer Engagement.
Possíveis problemas e soluções
Common Data Service
O Microsoft Dynamics 365 for Outlook não está habilitado no Common Data Service 2.0.
Tarefas atribuídas não são atualizadas no Outlook após serem atualizadas nos aplicativos do Dynamics 365
Considere o cenário a seguir:
No Outlook, o Usuário 1 atribui a tarefa do Outlook ao Usuário 2.
No Outlook, o Usuário 2 aceita e acompanha a tarefa.
No Customer Engagement, o Usuário 2 abre essa tarefa e faz uma alteração como alterar o assunto ou marcar a tarefa como concluída.
Resultado: para o Usuário 1, no Outlook, o status da tarefa permanece inalterado.
Para forçar uma alteração de status: o Usuário 2, no Outlook, pode abrir a tarefa do Outlook e selecionar em Enviar Relatório de Status para atualizar o Outlook do Usuário 1 com as informações mais recentes.
Habilitar as seguintes configurações nas opções da Tarefa do Outlook (Guia Início>Novos Itens>Tarefa>Atribuir Tarefa) não afeta este problema:
Manter uma cópia atualizada dessa tarefa na lista de tarefas.
Enviar um relatório de status quando essa tarefa for concluída.
Este é um problema conhecido e não tem suporte.
Uso simultâneo de Dynamics 365 App for Outlook e Dynamics 365 for Outlook
Não há suporte para o rastreamento de atividades quando o Dynamics 365 App for Outlook e o Dynamics 365 for Outlook são usados juntos pelo mesmo usuário.
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas como a falha de conexão e a inicialização lenta do programa, e podem ser incompatíveis com o Dynamics 365 for Outlook. Tente desabilitar os suplementos suspeitos para verificar se isso resolve o problema.
Problema ao usar um arquivo de configuração automática de proxy (PAC)
O Dynamics 365 for Outlook pode ter problemas de autenticação e de conexão ao usar um arquivo PAC de proxy configurado em navegadores de estação de trabalho.
Não é possível adicionar um tipo de registro relacionado quando estiver no modo offline
Se você estiver no modo offline, não é possível adicionar um tipo de registro relacionado usando o botão Adicionar (+). Adicione o tipo de registro relacionado enquanto estiver no modo online e, então, entre no modo offline.
Imagem inserida substituída por texto após a sincronização
Inserir uma imagem de um arquivo em um compromisso não tem suporte.
Alguns campos sincronizam dados quando uma atividade é criada independentemente das configurações de sincronização
Quando uma atividade é criada, alguns campos podem sincronizar mesmo que a sincronização de campo esteja desativada. Esse é um problema conhecido, já que alguns campos não podem ficar vazios.
Os usuários em um domínio diferente não podem instalar o Dynamics 365 for Outlook
Se a conta de domínio do usuário estiver em um domínio diferente da organização do Customer Engagement, o usuário receberá uma mensagem de erro (veja abaixo) durante a instalação do Dynamics 365 for Outlook. Este não é um cenário com suporte.
Mensagem de erro
Há um problema na comunicação com o servidor Dynamics 365 for Customer Engagement. Talvez o servidor não esteja disponível. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contate o administrador do sistema.
O chamador não foi autenticado pelo serviço.
Suporte de sincronização no modo do Exchange armazenado em cache
A sincronização do Outlook não tem suporte se o Modo do Exchange Armazenado em Cache estiver definido para não armazenado em cache no Outlook. Consulte: Ativar o Modo do Exchange Armazenado em Cache
A sincronização no servidor tem suporte se o Modo do Exchange Armazenado em Cache estiver desativado no Outlook. Consulte: Ativar o Modo do Exchange Armazenado em Cache
Marcação de e-mail automático por padrão
Essa configuração encontra-se na ferramenta Diagnóstico dos aplicativos do Microsoft Dynamics 365 incluída no Dynamics 365 for Outlook. Clique em Iniciar>Todos os Programas>Aplicativos do Microsoft Dynamics 365>Diagnóstico>guia Solução de Problemas de Sincronização.
A marcação de e-mail automática é configurada para ser o padrão. Se você habilitar esta configuração, mas reinstalar o Dynamics 365 for Outlook, a marcação de e-mail automática será desativada.
Os Compromissos de Serviço e as Atividades não sincronizam do Outlook para os aplicativos do Dynamics 365.
As alterações feitas nos Compromissos e nas Atividades de Serviço nos aplicativos do Customer Engagement serão atualizadas no Dynamics 365 for Outlook na sincronização, mas o contrário não ocorre. Quando você faz alterações em Compromissos de Serviço ou Atividades no Dynamics 365 for Outlook, as alterações não são sincronizadas em aplicativos do Customer Engagement.
Valor de tempo diferente nos campos de data e hora com local do usuário ou comportamento independente de fuso horário
Se você tiver campos de data e hora originais do sistema ou personalizados com local do usuário ou comportamento Independente de Fuso Horário, as informações de data/hora para anos anteriores a 1900 não serão exibidas da forma como foram inseridas ao exibir a lista de registros e o painel de leitura no Dynamics 365 for Outlook. Os valores de data e hora estão corretos no banco de dados e aparecerão conforme esperado no aplicativo Web do Customer Engagement.
Aplicativos do Microsoft Dynamics 365 com Microsoft 365
Ao tentar se conectar a uma organização que faça parte da sua assinatura do Microsoft 365 usando o Assistente de Configuração ou o Dynamics 365 for Outlook, não é possível conectar. Para resolver esse problema, verifique e, se necessário, corrija o seguinte:
- Verifique se você pode se conectar à organização usando o Internet Explorer. Pode haver informações incompletas com sua conta do Microsoft Online Services que estejam impedindo você de autenticar o serviço. A URL da organização é fornecida na mensagem do email de convite que você recebeu do Microsoft Online Services e geralmente tem o formato https://OrganizationName.onmicrosoft.com ou https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Se não tiver certeza da URL, contate o administrador do sistema
Arquivos de log
Quando você instala e configura o Dynamics 365 for Outlook, o sistema cria arquivos de log que podem ser usados para solução de problemas.
Por padrão, o local dos arquivos de log de Configuração (incluindo crmsetup.log e crm60clientmsi.log), em que Usuário é a conta do usuário que executou o Assistente de Configuração é o seguinte:
Windows 10, Windows 8 e Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\LogsPor padrão, o local dos arquivos de log de configuração (incluindo crm50clientconfig.log), em que Usuário é a conta do usuário que executou o Assistente de Configuração é o seguinte:
Windows 10, Windows 8 e Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Importante
Por padrão, a pasta AppData está oculta. Para exibir a pasta AppData, use Opções de Pasta no Painel de Controle para habilitar a exibição de arquivos e pastas ocultos.
Gorjeta
Você pode usar o caminho de atalho para acessar a pasta AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Visualizador de Eventos
Para acessar as informações do log de eventos para o Dynamics 365 for Outlook, abra o Visualizador de Eventos no computador cliente em que o Dynamics 365 for Outlook está instalado e exiba as entradas no log do Aplicativo.
Para exibir o Visualizador de Evento de Entrada do Aplicativo:
No computador onde o Dynamics 365 for Outlook está instalado, inicie o Visualizador de Eventos.
No painel de navegação, expanda Logs do Windows e selecione Aplicativo.
Para facilitar a localização de eventos que se aplicam ao Dynamics 365 for Outlook, use Criar Exibição Personalizada ou Filtrar Log Atual e selecione as seguintes Fontes de evento:
Fontes de evento que começam com MSCRM (como MSCRMAddin e MSCRMAddressBook)
Aplicativos do MSSQL$Dynamics 365
Desabilitar o botão Dynamics 365 for Outlook na barra de notificação do aplicativo Web
Por padrão, se um usuário não tiver o Dynamics 365 for Outlook instalado e configurado, os aplicativos da Web dos aplicativos do Microsoft Dynamics 365 exibirão um botão Obter Dynamics 365 for Outlook na barra de notificação. Esse botão inclui um link para os usuários baixarem e instalarem os recursos de software que configuram um armazenamento de dados local do SQL Server Express. Caso não queira que os usuários tenham essa funcionalidade, você poderá remover o botão.
Remover o botão Obter Dynamics 365 for Outlook do aplicativo Web de aplicativos do Microsoft Dynamics 365
Com uma função de segurança que tenha permissões de leitura e gravação (por exemplo, a função Administrador do Sistema), inicie o aplicativo Web de aplicativos do Microsoft Dynamics 365.
Vá para Configurações>Administração.
Selecione Configurações do Sistema.
Escolha a guia Outlook.
Defina o valor para Os usuários veem a opção “Obter Dynamics 365 for Outlook” exibida na barra de mensagem como Não.
Escolha OK para fechar as Configurações do Sistema.
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Blog: Diagnóstico de Configuração do Microsoft Dynamics CRM for Outlook
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