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Sincronização no servidor de resolução de problemas e monitoramento

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Publicado: fevereiro de 2017

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Esta página é a sua fonte para problemas e resoluções para a resolução de problemas na sincronização do servidor. Esteja atento às informações atualizadas, conforme os problemas são resolvidos e as resoluções são registradas.

Observação

Confira o seguinte: Blog: Testar e Habilitar Caixas de Correio no Microsoft Dynamics CRM 2015

Painel O Desempenho da Sincronização no Servidor

Use o painel Desempenho da Sincronização no Servidor para obter uma pesquisa rápida da integridade das caixas de correio usando a sincronização no servidor.

Vá para qualquer painel, clique em Selecionar Drop-down button o lado do título do painel, clique em Desempenho da Sincronização no Servidor.

Painel Desempenho da Sincronização no Servidor

Esse painel é composto de vários gráficos, cada um fornecendo informações do desempenho de sincronização no servidor da organização.

Clique em um número na lista de caixas de correio configuradas para sincronização no servidor para obter um status específico de caixa de correio.

Click on the maiboxes listed for more info.

Clique no ícone da grade em cada gráfico para exibir os registros usados para gerar o gráfico.

Click to view records used to create chart

Os alertas comuns e as resoluções recomendadas

Caixa de correio desabilitada para a sincronização

Alerta: A caixa de correio foi desabilitada para a sincronização de agendamentos, contatos e tarefas para a caixa de correio, devido a um erro ao estabelecer uma conexão segura com o Microsoft Exchange Server. O proprietário do perfil do servidor de e-mail associado foi notificado.

Solução: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Erro ao estabelecer conexão segura

Alerta: Não é possível receber e-mail na caixa de correio, pois ocorreu um erro ao estabelecer uma conexão segura com o servidor de e-mail. A caixa de correio foi desabilitada para receber e-mail e o proprietário do perfil do servidor de e-mail foi notificado.

Solução: https://support.microsoft.com/kb/2993502

A mensagem de e-mail tem um status "envio pendente"

Se você criar uma mensagem de e-mail no Dynamics 365 e clicar no botão Enviado, a mensagem não será enviada a menos que uma integração de e-mail tenha sido configurada corretamente e habilitada para enviar e-mail de Dynamics 365.

Verifique se o usuário que enviou o e-mail está habilitado para envio de e-mail.

  1. Clique em Configurações e, em seguida, em Configuração de e-mail.

  2. Clique em caixas de e-mail, e então mude a visualização para Caixas de e-mail ativas.

  3. Selecione o registro da caixa de e-mail Dynamics 365 para o usuário que enviou o e-mail, e clique no botão Editar.

  4. Verifique se o usuário está configurado corretamente e habilitado para envio de e-mail:

O endereço de e-mail e a ser aprovado pelo administrador do Office 365

Alerta: O e-mail não puder ser enviado/recebido, pois o endereço de e-mail da caixa de correio <User Name> requer uma aprovação do administrador do Office 365. A caixa de correio foi desabilitada para enviar/receber e-mail e o proprietário do perfil do servidor de e-mail do Microsoft Exchange Online foi notificado.

Causa:

Este erro ocorrerá se o usuário estiver configurado para usar o perfil do servidor de e-mail de Microsoft Exchange Online, mas seu endereço de e-mail não foi aprovado por um administrador Office 365. Um usuário com o a função de administrador global em Office 365 precisa aprovar o endereço de e-mail de cada usuário que usa o perfil do servidor de e-mail Microsoft Exchange Online. O perfil Microsoft Exchange Online usa a autenticação de servidor para servidor entre Microsoft Dynamics 365 (online) e Exchange Online. Esta autenticação depende de confiança entre Dynamics 365 (online) e Exchange Online. Ao verificar o endereço de e-mail em Dynamics 365 como um Office 365 administrador global, Dynamics 365 (online) será possível enviar e receber e-mails do usuário sem a necessidade de fornecer as credenciais de e-mail em Dynamics 365.

Solução:

Para aprovar uma ou mais caixas de correio:

  1. Conecte-se ao Dynamics 365 (online) como um usuário com a função de administrador global em Office 365.

  2. Vá para Configurações > Configuração de Email.

  3. Clique em Caixas de Correio.

  4. Selecione Caixas de correio ativas ou execute uma consulta de Localização avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.

  5. Selecione a lista de caixas de correio que você deseja aprovar e clique em Aprovar e-mail.

  6. Clique em OK para aprovar os endereços de e-mail.

  7. Clique em Testar e Habilitar as Caixas de Correio para testar novamente o processamento de e-mail para as caixas de correio habilitadas.

Endereços de e-mail devem ser aprovados

Alerta: Uma ou mais caixas de correio que foram desabilitadas para enviar/receber e-mail, pois os seus endereços de e-mail não foram aprovados. Aprovar endereços de e-mail e habilitar as caixas de correio para enviar ou receber e-mails." ou “não é possível receber e-mail na caixa de correio <Mailbox Name> como o endereço de e-mail da caixa de correio <Mailbox Name> não aprovado e a caixa de correio desabilitada. O proprietário de perfil do servidor de e-mail associado <e-mail Server Profile name> foi notificado.

Solução:

As caixas de correio devem estar aprovadas antem que o e-mail seja processado. Para aprovar caixas de correio:

  1. Conecte-se ao Dynamics 365 (online) como um usuário com a função de administrador global em Office 365.

  2. Vá para Configurações > Configuração de Email.

  3. Clique em Caixas de Correio.

  4. Selecione Caixas de correio ativas ou execute uma consulta de Localização avançada para identificar uma lista de caixas de correio para atualizar.

  5. Selecione a lista de caixas de correio que você deseja aprovar e clique em Aprovar e-mail.

  6. Clique em OK para aprovar os endereços de e-mail.

  7. Clique em Testar e Habilitar as Caixas de Correio para testar novamente o processamento de e-mail para as caixas de correio habilitadas.

Dica

É possível remover o requisito de aprovação de caixas de correio usando: Configurações > Administração > Configurações do sistema > guia de E-mail. Desmarque Processar e-mails somente para usuários aprovados e Processar e-mails somente para filas aprovadas e clique em OK. Se estiver usando o perfil Microsoft Exchange Online, os endereços de e-mail ainda deverão ser aprovados por um administrador global Office 365.

Não foi possível determinar o local da caixa de correio

Alerta: O local da caixa de correio não pode ser determinado enquanto envia/recebe a mensagem de e-mail <Message Subject>. A caixa de correio <Mailbox Name> foi desabilitada para enviar/receber e-mails e o proprietário do perfil do servidor de e-mail associado <e-mail Server Profile name> foi notificado.

Solução: Você verá este alerta se o seu perfil do servidor de e-mail (Configurações > Configuração de e-mail > Perfis do servidor de e-mail) estiver configurado para usar a opção Local do servidor da descoberta automática, mas a descoberta automática não pode detectar o local da sua caixa de correio. Se este problema ocorrer, verifique com o seu administrador Exchange para verificar se a rede está configurada para descobrir automaticamente. É possível atualizar o perfil do servidor de e-mail e clicar em Não para Local do servidor da descoberta automática. Forneça a URL dos serviços da web Exchange para a implantação de Exchange. Por exemplo: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Estão incorretas ou as credenciais com permissões insuficientes

Alerta: O e-mail não pode ser enviado/recebido, pois as credenciais especificadas no perfil do servidor de e-mail associado estão incorretas ou não possuem permissões suficientes para enviar/receber e-mails. A caixa de correio <Mailbox Name> foi desabilitada para enviar/receber e-mails e o proprietário do perfil do servidor de e-mail <e-mail Server Profile name> foi notificado.

Solução:

Esse erro pode aparecer quando as credenciais fornecidas estiverem incorretas ou se a conta do usuário especificada para acessar a caixa de correio não possui permissões suficientes para a caixa de correio. Verificar as credenciais e as permissões para a caixa de correio. Se você estiver fornecendo as credenciais de um perfil de servidor de e-mail, certifique-se de que o usuário possua permissões de personificação e acesso à caixa de correio para cada caixa de correio associada.

Para obter mais informações sobre como configurar a personificação de Exchange e conceder acesso à caixa de correio, consulte:

Compromissos não podem ser sincronizados

Alerta: Os compromissos não podem ser sincronizados porque o campo Organizador não está presente.

Causa: O campo Organizador é necessário para que os registros de compromisso se sincronizem. Por padrão, esse campo não está incluído no formulário do compromisso.

Solução:

Para adicionar o campo Organizador do formulário de compromisso:

  1. Vá para Configurações > Personalizações > Personalizar o Sistema

  2. Em Componentes, expanda Entidades > Compromisso, e clique em Formulários.

  3. Clique em Compromisso e arraste o campo Organizador para o formulário.

  4. Clique em Salvar > Publicar.

Os compromissos, os contatos e as tarefas não podem ser sincronizados.

Alerta: Os compromissos, os contatos e as tarefas não podem ser sincronizados, pois o endereço de e-mail da caixa de correio<Mailbox Name> é configurado com outra organização Microsoft Dynamics 365. A melhor prática é sobrescrever a configuração ao testar e habilitar a caixa de correio em sua organização primária. Além disso, altere o método de sincronização para a sua caixa de correio em organizações não primárias como Nenhum.

Solução:

Para alterar a organização da sincronização primária e sobrescrever a configuração armazenada em Exchange, clique em: Configurações > Configuração de e-mail > Caixa de correio > abrir uma caixa de correio > Testar e habilitar a caixa de correio > selecione Sincronizar itens com o Exchange somente desta organização de Dynamics 365, mesmo que os Exchanges tenham sido configurados para sincronizar com uma organização diferente. Isso permite que a sincronização do servidor do para a instância de Dynamics 365 mas não outra instância trabalharia sincronizando essa caixa de correio com a sincronização do servidor. Para alterar o método de sincronização de Compromissos, Contatos e Tarefas, clique em: Configurações > Configuração de e-mail > Caixa de Correio > abrir uma caixa de correio > Nenhum para Contatos, Compromissos e Tarefas.

Para obter mais informações, consulte: Quando eu iria quere usar essa caixa de seleção?

Não foi possível definir usuário e senha

Alerta: Não é possível configurar o nome de usuário e a senha neste perfil do servidor de e-mail e eles estão associados às caixas de correio, pois o servidor Microsoft Dynamics 365 exige o uso de um modo seguro (TLS/SSL) para especificar as credenciais. Use outro modo de autenticação ou entre em contato com o admin do servidor Microsoft Dynamics 365 para permitir a configuração das credenciais em um canal não seguro.

Causa:

Por motivo de segurança, Microsoft Dynamics 365 não permite que você salve suas credenciais de e-mail Dynamics 365 se a URL não estiver configurado para TLS/SSL (HTTPS).Microsoft Dynamics 365 também não permite a conexão com um servidor de e-mail que não usa TLS/SSL.

Importante

É possível desabilitar somente esse requisito em uma instalação local de Dynamics 365.

Solução:

Os seguintes comandos Windows PowerShell podem ser usados para permitir a entrada de credenciais através de HTTP e para conectar-se a um servidor de e-mail não TLS/SSL:

Permissão para credenciais através de HTTP

  1. Abra uma janela de comando do PowerShell.

  2. Adicione o snap-in do Microsoft Dynamics 365PowerShell:

    Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell

  3. Digite o seguinte:

    $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
$configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

Dica

Antes de salvar uma URL que use HTTP, será necessário atualizar as configurações Usar SSL para conexões de entrada e saída (vá para Configurações > Configuração de e-mail > Perfis do servidor de e-mail. Em seguida, selecione um perfil, expanda Avançado e configure Usar SSL para conexão de entrada/saída para Não).

Possíveis problemas e soluções

Não enviar e-mails ou não receber quando a sincronização do servidor é definida com Gmail

Se Microsoft Dynamics 365 estiver configurado para usar a sincronização com o servidor do Gmail, você poderá encontrar um dos seguintes erros:

  • O e-mail não puder ser recebido na caixa de correio <Mailbox Name>. Verifique se as credenciais especificadas no registro da caixa de correio estão corretas e têm permissões suficientes para receber e-mail. Habilitar, na caixa de correio para o processamento de e-mails.

  • Ocorreu um erro desconhecido para enviar a mensagem de correio eletrônico mensagem “teste”. A caixa de correio <Mailbox Name> não será sincronizada. O proprietário de perfil do servidor de e-mail associado <e-mail Server Profile name> foi notificado.

Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento.

Usando Dynamics 365 (online) com Exchange Online

Se a sua empresa estiver usando o Exchange Online com o Dynamics 365 (online), observe o seguinte:

Dynamics 365 (online) suporta a sincronização do servidor com Exchange Online no mesmo locatário com a Autenticação de servidor a servidor. Outros métodos de autenticação ou outras configurações não são recomendados ou suportadas, incluindo:

  • Usando as credenciais especificadas por um usuário ou uma fila

  • Usando as credenciais especificadas no perfil do servidor de e-mail

  • Usando personificação

  • Configurar Local do servidor de descoberta automático para não

  • Usando um perfil de servidor de e-mail diferente de Exchange Online

  • Usando as portas de redenão padrão do

A conexão com Dynamics 365 (online)Exchange Online no locatário diferente não é suportada.

Entregas de caixa de correio desabilitadas regularmente

Os erros de entrega de caixa de correio são classificados como a seguir:

  1. Um erro permanente (por exemplo, 401 não autorizado) ou um erro transiente (por exemplo, um problema de rede).

  2. Um erro de servidor (por exemplo, credenciais inválidas de perfil) ou um erro de caixa de correio (por exemplo, credenciais inválidas de caixa de correio.)

Dynamics 365 responde aos erros como a seguir:

  • Para os erros permanentes de servidor ou de caixa de correio, a caixa de correio é desabilitada para que o erro seja detectado.

  • Para os erros transientes de servidor ou de caixa de correio, a entrega faz nova tentativa em até 10 vezes em um intervalo de 5 minutos entre as tentativas. Se houver falha na entrega após 10 tentativas, o erro é considerado permanente e a caixa de correio é desabilitada.

Examine as etapas de resolução de problemas neste tópico e se o problema for resolvido com êxito, habilite a caixa de correio.

Configurações de serviço de e-mail sem suporte

O Sincronização no servidor não oferece suporte aos seguintes cenários:

  • Combinação de Exchange/SMTP e POP3/Exchange.

  • Criação de campanhas de marketing por e-mail em massa.

  • Cenários de extensibilidade, como a extensão dos protocolos EWS/POP3/SMTP e a criação de provedores de e-mail personalizados.

  • Exchange Server 2003 e Exchange Server 2007.

  • Sincronização no lado do servidor no Dynamics 365 (online), ou em uma implantação do Microsoft Dynamics 365 (local) configurada para conformidade com FIPS 140-2, requer um servidor de e-mail /SMTP POP3 que também esteja em conformidade com FIPS 140-2. Alguns servidores de e-mail não estão em conformidade com FIPS 140-2, como MSN, Outlook.com ou Windows Live Mail.

Para a maioria das situações sem suporte do sincronização no servidor, é possível usar o Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.Para obter mais informações:Integrar (sincronizar) seu sistema de email com o Microsoft Dynamics 365

Dica

Recomendamos não utilizar uma configuração mista de sincronização do sincronização no servidor e o Outlook para compromissos, contatos e tarefas na mesma organização, pois pode resultar em dados atualizados do Dynamics 365 que não são sincronizados para todos os participantes.

O registro de compromissos acompanhados pelo convidado não é criado no Dynamics 365

Considere o cenário a seguir em relação ao rastreamento de um evento em Dynamics 365:

  1. Um organizador de evento usa Outlook para o método de sincronização.

  2. Um convidado de evento usa a sincronização do servidor para o método de sincronização.

  3. Em Dynamics 365 para Outlook, o organizador criar um compromisso e envia um convite para o convidado

  4. Em Dynamics 365 para Outlook, o convidado rastreia o compromisso.

  5. O convidado efetua login em Dynamics 365 e navega para Marketing > Atividades > Compromisso > Meus compromissos

Resultado: os compromissos não são criados em Dynamics 365 para o convidado.

Este é um problema conhecido e não é suportado. Se o organizador é alguém fora da organização Dynamics 365, um usuário Dynamics 365 que seja um convidado ainda pode rastrear o compromisso e conseguir criar um registro em Dynamics 365.

Campos de status não listados no Dynamics 365 para Outlook

Considere o cenário a seguir:

  1. Em Dynamics 365 para Outlook, clique em Arquivo > Dynamics 365 > Sincronizar > Revisar configurações de sincronização.

  2. Escolha o guia de Campos de sincronização e a entidade Contato.

Resultado: não há Categoria: [Dynamics 365] inativo campo do Outlook/Exchange e nenhum campo Dynamics 365 Razão do status: Inativo.

Este é um problema conhecido e não é suportado.

Os compromissos de serviço e as atividades não sincronizam do Outlook para o Dynamics 365.

As alterações feitas nos Compromissos e nas atividades de serviço em Dynamics 365 serão atualizadas no Dynamics 365 para Outlook na sincronização, mas o contrário não é verdadeiro. Ao fazer as alterações nos Compromissos e nas atividades de serviço em Dynamics 365 para Outlook, as alterações não são sincronizadas em Dynamics 365. Os compromissos de serviço são agendados por um agente e as precisam de informações livre/ocupado para os recursos disponíveis em Dynamics 365.

Lembre-se dos limites de recebimento e envio do Exchange Online

Para clientes corporativos com um grande fluxo de email, verifique se você não está se aproximando dos limites de recebimento e envio do Exchange Online. Veja Limites do Exchange Online

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