Fazer chamadas do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis em dispositivos com suporte para realidade aumentada
Observação
O Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis será preterido em 25 de março de 2025. Porém, os clientes existentes podem continuar recebendo recursos semelhantes do Remote Assist Mobile no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Aproveite tudo o que o Teams tem a oferecer e colabore com outros usuários.
O Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis facilita a realização de reparos e inspeções remotas, oferecendo aos técnicos a possibilidade de iniciar chamadas de vídeo individuais com colaboradores remotos dentro ou fora da organização. Os especialistas também podem usar o aplicativo para dispositivos móveis para adicionar anotações.
As chamadas com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis estão disponíveis para chamadas entre:
- Dois usuários do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis
- Um usuário do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e um usuário do Teams para desktop
- Um usuário do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e um usuário do Teams para dispositivos móveis
Anotação
No momento, os seguintes cenários não têm suporte no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis:
- Fazer chamadas para o Teams baseado no navegador.
- Participar de chamadas do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis para o Dynamics 365 Remote Assist no HoloLens.
Pré-requisitos
- Para acompanhar este guia, é necessário usar um dispositivo para dispositivos móveis com suporte a ARCore ou ARKit. Saiba mais sobre os requisitos de dispositivo do Dynamics 365 Remote Assist.
- Os técnicos devem ter uma assinatura do Dynamics 365 Field Service ou do Remote Assist.
- Os colaboradores remotos devem ter uma assinatura do Dynamics 365 Field Service ou do Dynamics 365 Remote Assist ou uma avaliação gratuita ou uma assinatura do Microsoft Teams. Saiba como configurar o Dynamics 365 Remote Assist com o Teams para desktop e o Teams para dispositivos móveis.
Como funciona
Inicie e entre no Dynamics 365 Remote Assist usando o dispositivo iOS ou Android.
Procure o nome do colaborador remoto.
Selecione o nome do colaborador remoto e, em seguida, selecione Iniciar Chamada.
Anotação
Se o colaborador remoto receber a chamada em um dispositivo para dispositivos móveis com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis instalados, o colaborador remoto só poderá atender no Teams para dispositivos móveis. Ambos os usuários terão as mesmas funcionalidades.
Se o colaborador remoto responder a chamada no Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis, o feed do vídeo ao vivo do técnico será compartilhado com a tela de dispositivo do colaborador remoto.
Técnico Colaborador remoto 
Se o colaborador remoto responder a chamada no Desktop do Teams para dispositivos móveis, o feed do vídeo ao vivo do técnico será compartilhado com a tela de dispositivo do colaborador remoto.
Técnico Colaborador remoto 
O técnico pode usar a barra de ferramentas de controles de chamada para alternar entre uma chamada de vídeo ou uma chamada apenas de áudio, ativar ou desativar o microfone, ligar ou desligar o alto-falante ou encerrar a chamada.
Selecionar o botão Mais na barra de ferramentas de controles de chamada habilita o técnico a adicionar participantes, compartilhar espaço e anotações, compartilhar a tela ou gravar a chamada.
