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Colaboração multilocatária

  • Artigo

Dica

Os clientes do Dynamics 365 Remote Assist agora têm acesso ao Remote Assist no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Aproveite tudo o que o Teams tem a oferecer e colabore com outros usuários. Para a melhor experiência de chamada no HoloLens, use o Dynamics 365 Guides.

Observação

O Azure Active Directory agora é o Microsoft Entra ID. Saiba mais.

Aprenda a implantar uma colaboração multilocatária.

Tipos de conta

Há dois tipos de contas:

  • Conta interna: uma conta do Microsoft Entra criada no seu locatário para usuários internos.
  • Conta de convidado: uma conta do Microsoft Entra criada no seu locatário quando você fornece um usuário fora do locatário com acesso de convidado em uma ou mais equipes ou canais do Teams. Você pode "convidar" um usuário fora do locatário para seu locatário usando seu email.
    • Se o email do usuário já estiver associado a uma conta do Microsoft Entra em outro locatário, esse usuário agora faz parte de dois locatários: aquele usuário é membro de seu locatário nativo e um convidado no seu locatário.
    • Se o email do usuário ainda não estiver associado a uma conta do Microsoft Entra em qualquer outro locatário, esse usuário agora faz parte de um locatário: aquele usuário é membro de seu locatário nativo e um convidado no seu locatário.

Visão geral do cenário

Neste cenário, uma empresa usa vários locatários por meio de diferentes organizações e unidades de negócios, tudo na mesma empresa. Os usuários do Teams no locatário ABC querem colaborar com usuários do Dynamics 365 Remote Assist no locatário Contoso1 e locatário Contoso2.

Além disso:

  • Cada técnico no locatário Contoso1 e locatário Contoso2 já tem uma licença do Dynamics 365 Field Service ou do Remote Assist e do Teams.
  • Cada especialista no locatário ABC já tem uma licença do Teams. Os especialistas que usam o Teams não precisam de uma licença do Dynamics 365 Remote Assist.
  • Os usuários do Teams no locatário ABC querem pesquisar colaborar com usuários do Dynamics 365 Remote Assist no locatário Contoso1 e vice-versa.
  • Os usuários do Teams no locatário ABC querem colaborar com usuários do Dynamics 365 Remote Assist no locatário Contoso2 e vice-versa.
  • Os usuários do Remote Assist no locatário Contoso1 querem pesquisar ou colaborar com usuários do Dynamics 365 Remote Assist no locatário Contoso2 e vice-versa.

Diagrama mostrando o locatário ABC que precisa se comunicar com vários locatários externos.

Configure Acesso externo ou Acesso de convidado para permitir que os usuários em diferentes locatários colaborem entre si.

Solução 1: acesso externo (federação)

Observação

Não há suporte para acesso externo em chamadas com usuários do Dynamics 365 Remote Assist no celular.

O acesso externo é um recurso do Teams que permite que os usuários do Teams de um locatário externo inteiro usem o Teams para localizar, fazer uma chamada, iniciar um chat e configurar reuniões com usuários no seu locatário. Para mais informações, vá para Gerenciar acesso externo.

Há três opções de acesso externo:

  • Abra a federação (configuração padrão no Teams)
  • Permitir domínios específicos
  • Bloquear domínios específicos

Neste exemplo, o locatário ABC e o locatário Contoso1 não habilitaram o acesso externo entre si. O locatário ABC e o locatário Contoso2 habilitaram o acesso externo entre si. O locatário Contoso1 e o locatário Contoso2 não habilitaram o acesso externo entre si. Agora:

  • Os usuários do Teams no locatário ABC querem colaborar com usuários no Dynamics 365 Remote Assist no locatário Contoso1 e vice-versa.
  • Os usuários do Teams no Locatário ABC querem colaborar com usuários no Dynamics 365 Remote Assist no Locatário Contoso2 e vice-versa.
  • Os usuários do Dynamics 365 Remote Assist no locatário Contoso1 não podem pesquisar ou colaborar com usuários do Dynamics 365 Remote Assist no locatário Contoso2, e vice-versa. Se um usuário quiser iniciar uma chamada no Dynamics 365 Remote Assist com um colaborador fora do seu locatário, esse usuário deverá digitar o endereço de email completo do colaborador fora de seu locatário.

Diagrama mostrando como os diferentes locatários se relacionam entre si.

Prós e contras do acesso externo

Prós Contras
Em geral, a federação aberta é ativada por padrão. O gerenciamento do locatário pode ser melhor associado se não estiver usando a federação aberta.
Se a federação aberta não estiver habilitada por padrão, será fácil para o seu locatário configurá-la. A federação aberta requer configuração no lado dos outros locatários.
O acesso externo tem menos recursos de controle do que o acesso de convidado. Quando você fornece a um usuário o acesso de convidado em uma equipe ou canal específico do Teams, ele só pode pesquisar e colaborar com pessoas naquela equipe ou naquele canal específico. Quando um locatário concede o acesso externo para outro locatário, cada usuário de cada locatário pode pesquisar e colaborar com cada usuário no outro locatário.
O acesso externo apresenta menos recursos do que o acesso de convidado. Por exemplo, ao usar o acesso externo, os usuários do Dynamics 365 Remote Assist e do Teams em locatários diferentes não podem ingressar em chamadas em grupo entre eles e não podem compartilhar arquivos entre si. Para obter mais informações, vá até Comparar acesso externo e acesso para convidados.

Observação

Os locatários não precisam ter a mesma configuração de acesso externo. O locatário ABC pode ter uma federação aberta enquanto o locatário Contoso1 e o locatário Contoso2 têm as configurações para Bloquear ou Permitir.

Implementação de acesso externo (federação)

Se você estiver seguindo as etapas do artigo Implantar o HoloLens em um ambiente comercial, volte para esse documento antes de implementar essa solução. Do contrário, vá até Gerenciar acesso externo.

Solução 2: acesso de convidado

O acesso de convidado permite que administradores do Teams ou membros adicionem usuários individuais de fora de seu locatário a equipes e canais específicos do Teams.

Neste exemplo, cada locatário tem acesso de convidado configurado para alguns especialistas. Cada locatário que tem usuários do Dynamics 365 Remote Assist podem colaborar com Expert1@ABC.com e Expert2@ABC.com em uma equipe ou canal específico do Teams. Agora:

  • Quando o Expert1@ABC.com usa o Teams no locatário ABC, o Expert1@ABC.com só pode pesquisar e colaborar com usuários internos e outros convidados no locatário ABC. A mesma funcionalidade se aplica a Expert2@ABC.com.
  • Quando o Expert1@ABC.com usa o Teams no locatário Contoso1, o Expert1@ABC.com só pode pesquisar e colaborar com usuários internos e outros convidados no locatário Contoso1. A mesma funcionalidade se aplica a Expert2@ABC.com.
  • Quando o Expert1@ABC.com usa o Teams no locatário Contoso2, o Expert1@ABC.com só pode pesquisar e colaborar com usuários internos e outros convidados no locatário Contoso2. A mesma funcionalidade se aplica a Expert2@ABC.com.

Observação

Diferentemente dos usuários do Teams, os usuários do Dynamics 365 Remote Assist podem usar somente o Dynamics 365 Remote Assist em um locatário. Portanto, não recomendamos que os usuários do Teams convidem os usuários do Dynamics 365 Remote Assist para o locatário dos usuários do Teams.

Diagrama mostrando os locatários externos e como eles foram mapeados para o locatário interno.

Prós e contras do acesso para convidados

Prós Contras
Os locatários Contoso1 e Contoso2 podem fornecer acesso de convidado a usuários específicos do Teams, em vez de permitirem a colaboração de todos no locatário ABC. Em comparação com o acesso externo, o acesso de convidado pode exigir mais gerenciamento de usuários.
O acesso de convidado oferece mais recursos de controle. Por exemplo, um usuário fora do locatário que é um convidado para uma equipe ou canal específico do Teams e só pode pesquisar e colaborar com outras pessoas que estejam dentro da mesma equipe ou canal do Teams. Para obter mais informações, vá até Comparar acesso externo e acesso para convidados. Um usuário do Teams só pode usar o Teams em um locatário de cada vez. O especialista só pode se comunicar com técnicos em um determinado locatário se o especialista estiver usando o Teams no locatário do técnico. Em nosso exemplo, o Expert1@ABC.com está em um membro de seu locatário nativo (locatário ABC), um convidado no locatário Contoso1 e um convidado no locatário Contoso2. O Expert1@ABC.com pode colaborar somente com técnicos no locatário Contoso1 se o Expert1@ABC.com estiver usando o Teams no locatário Contoso1.

Para mudar de locatário na área de trabalho do Teams, selecione sua foto de perfil e, em seguida, selecione o locatário para o qual deseja mudar.

Para mudar de locatário no Teams mobile, selecione o locatário atual e, em seguida, selecione o locatário para o qual você deseja mudar.

Para mais informações, vá para Acesso para convidados no Teams.

Implementação do acesso de convidado

Vá para Colaborar com convidados em uma equipe para obter instruções de implementação completas.