Criar um histórico de serviço para ativos
Se sua organização do Field Service registrar ativos do cliente, você pode rastrear reparos, inspeções, testes, dados de sensores remotos e problemas para criar um histórico de serviço para eles. É importante entender o histórico de serviço de um ativo. Ele ajuda você a tomar decisões de reparo, demonstrar conformidade com contratos de serviço e, finalmente, manter seus clientes satisfeitos.
Você pode criar um histórico de serviço a partir de incidentes ordem de serviço e incidentes de contrato de serviço.
Crie um histórico de serviço a partir de incidentes ordem de serviço
Uma maneira de compilar um histórico de serviço é associar o ativo do cliente em incidentes da ordem de serviço. Por exemplo, se o tipo de incidente principal for uma inspeção de um ativo específico, associe o ativo a esse tipo de incidente.
Abra um ordem de serviço relacionado ao cliente ativo.
Ativo o tipo de incidente e o primário ativo.
Selecione Salvar.
Você pode adicionar vários incidentes à ordem de serviço. Cada incidente pode estar relacionado aos mesmos ativos do cliente ou a diferentes ativos do cliente. No entanto, todos os ativos devem pertencer à mesma conta de serviço.
Quando você adiciona um ativo do cliente a um incidente de ordem de serviço, o ativo também é registrado em todos os produtos, serviços e tarefas de serviço da ordem de serviço resultantes do incidente.
Os gerentes podem visualizar facilmente todas as ordens de serviço que envolvem o ativo do cliente. Os relatórios podem relacionar concretamente detalhes do ativo, como nome, categoria e produto, a detalhes do ordem de serviço, como conta de serviço, tipo do ordem de serviço e tipo de incidente.
Crie um histórico de serviço a partir de incidentes de contrato de serviço
Você pode anotar ativos do cliente em incidentes de contrato de serviço, assim como pode anotá-los em incidentes ordem de serviço. Por exemplo, você pode observar o ativo ao qual o ativo recorrente se destina e garantir que as tarefas do ativo sejam refletidas no histórico de serviço do ativo.
Além disso, você pode adicionar vários incidentes a um contrato de serviço, assim como pode adicioná-los a um ordem de serviço. Quando as ordens de serviço são geradas, elas incluem os incidentes do acordo juntamente com os ativos do cliente associados.