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Processar uma devolução (RMA e RTV)

  • Artigo

Para processar a devolução de um produto ou cliente ativo, crie uma autorização de devolução de mercadoria (RMA) e, em seguida, um recibo de RMA. Além disso, se a devolução for para um fornecedor, crie uma devolução ao fornecedor (RTV). Saiba mais sobre devoluções.

Criar um RMA

  1. Em Dynamics 365 Field Service, Select a área Inventário .

  2. Em Inventário, Select RMAs.

  3. Selecione Novo.

  4. Insira as seguintes informações:

    • ordem de serviço: Se o produto foi usado em um ordem de serviço, Select o ordem de serviço. A conta de serviço relacionada é preenchida automaticamente.
    • Substatus: Se você quiser um substatus de RMA, Select ou crie um. Exemplos de substatus incluem troca, reparo, aposentadoria e atualização.
    • Enviar via: Se você quiser rastrear o método de transporte para a devolução, Select ou crie um. Exemplos de métodos de transporte incluem frete, USPS Ground e FedEx

  5. Selecione Salvar.

Captura de tela de ADM.

Adicionar produtos RMA

Depois de criar um RMA, adicione os produtos que podem ser devolvidos. Você pode adicionar manualmente produtos RMA ou adicionar produtos que foram usados em um ordem de serviço.

Adicionar produtos manualmente

  1. No registro RMA, na seção Produto , Select Adicionar registro de produto RMA.
  2. Use as dicas da ferramenta para ajudar a preencher suas informações.
  3. Selecione Salvar e fechar.

Adicione produtos usados em um ordem de serviço

Observação

Você pode usar esse método somente se um ordem de serviço estiver associado ao RMA.

  1. No registro de ADM, na barra de comandos na parte superior, selecione Adicionar Produtos de Ordem de Trabalho.
  2. Use as dicas de ferramentas para ajudar a preencher informações sobre os produtos que estão sendo devolvidos.
  3. Selecione OK.

Crie um recibo de RMA

Após o recebimento dos produtos RMA, crie um recibo de RMA.

  1. No registro RMA, Select Recibos>Relacionados.
  2. Select Novo recibo de RMA.
  3. Use as dicas da ferramenta para ajudar a preencher suas informações.
  4. Selecione Salvar e fechar.

Adicionar produtos de recibo de RMA

  1. No registro de recebimento de RMA, Select Produtos de recebimento>relacionados.
  2. Select Novo produto de recibo de RMA.
  3. No campo Produto RMA , insira o produto que foi recebido.
  4. No campo Quantidade , insira a quantidade que foi recebida.
  5. Selecione Salvar e fechar.

Para produtos rastreados no estoque e para devoluções que vão para depósitos, um diário de estoque é criado automaticamente. Este diário de inventário aumenta a quantidade disponível no depósito pela quantidade do produto recebido do RMA.

Crie um RTV (opcional)

Se a devolução for para o fornecedor, crie um RTV.

  1. No registro RMA, na barra de comando na parte superior, Select Criar RTV.

  2. Revise os detalhes e depois Select OK.

  3. Para visualizar o registro RTV, no menu principal, acesse Serviços de campo>Inventário>RTVs.

  4. Select o registro RTV que você criou para abri-lo.

  5. Para rastrear a devolução, atualize o valor do Status do sistema quando a devolução for aprovada, enviada e recebida.

  6. Para creditar o cliente, abra o RMA e edite o valor do Produto RMA .

  7. Defina o campo Crédito na conta como Sim e depois Select Salvar.

    Captura de tela de um produto RMA, mostrando um crédito para o cliente.

  8. Para emitir um memorando de crédito, devolva o RMA e vá para Recibos de RMA.

  9. Selecionar o recibo de ADM.

  10. Na barra de comandos na parte superior, selecione Crédito para o Cliente.