Introdução à experiência móvel atualizada

A nova experiência do usuário no aplicativo móvel do Dynamics 365 Field Service ajuda os técnicos de serviço a ter acesso fácil às informações de que precisam. Ele oferece navegação, gestos e controles compatíveis com dispositivos móveis para ajudar os técnicos a economizar um tempo valioso, atualizando rapidamente o status de uma reserva e obtendo direções de carro para os locais de trabalho.

Exibição de agenda para a nova experiência do usuário móvel

A exibição da agenda na nova experiência móvel é otimizada para trabalhadores da linha de frente. Ele dá suporte ao acesso rápido a ações-chave, como atualizar o status da reserva, obter direções ou ter acesso ao Copilot.

Os administradores podem configurar a exibição de agenda para mostrar campos relevantes para as necessidades de negócios da organização.

Atualização da hora de exibição da agenda

A atualização do status da reserva na exibição da agenda também atualiza alguns valores de tempo no registro de reserva subjacente. Estes são os valores atualizados quando o status é alterado. A lista se refere ao status pronto para uso para o qual todos os status personalizados são mapeados.

• De Agendado para Em Viagem:

  • A hora de início é atualizada para a hora atual
  • A hora de término é atualizada para a hora atual mais a duração

• De Agendado ou Em Viagem para Em andamento:

  • A hora de término é atualizada para a hora atual mais a duração
  • Se a hora de chegada estiver vazia (a primeira vez em que o técnico chegou ao local), a hora de chegada será atualizada para a hora atual

• De Concluído para Em andamento:

  • A hora de término é atualizada para a hora atual mais 1 minuto

• De qualquer status para Concluído:

  • A hora de término é atualizada para a hora atual
  • Se uma reserva futura estiver definida como concluída (a hora de início for posterior à hora atual), a hora de início será atualizada para a hora atual menos 1 minuto

A atualização do status na exibição da agenda não altera a hora de chegada estimada.

Navegar no aplicativo

Para abrir o menu de navegação, selecione Mais na parte inferior da tela.

As exibições são otimizadas para o aplicativo móvel e fornecem aos trabalhadores da linha de frente as informações necessárias para encontrar os registros de que precisam. Mais informações: Compreender as exibições de aplicativo baseado em modelo

Os elementos de mapa do site que não estão vinculados a uma exibição, como painéis ou páginas personalizadas, são renderizados na Interface Unificada clássica.

Trabalhar em uma reserva na exibição de agenda

Passe o dedo em uma reserva da esquerda para a direita ou selecione o menu da reserva para ter acesso às ações rápidas. Abra uma reserva para ver o formulário completo e atualizar os detalhes na Interface Unificada. As ações rápidas permitem a você atualizar o status da reserva e dar acesso aos recursos do Copilot, se habilitados.

Selecione o ícone de direções em um bloco de reserva para abrir o aplicativo de mapas e obter direções. As direções usam as coordenadas do endereço ou da cadeia de caracteres de endereço caso não haja geolocalização disponível. Se nenhum endereço for especificado, o ícone de direções não será exibido.

Para alterar automaticamente o status da reserva para Em viagem sempre que você receber direções até um local de trabalho, selecione Atualizar automaticamente. Você poderá alterá-lo depois nas configurações do aplicativo.

Trabalhar com o Copilot

A nova UX móvel usa Copilot no Field Service para habilitar técnicos com uma maneira rápida e fácil de atualizar ordens de serviço e obter um resumo da ordem de serviço. Passe o dedo em uma reserva para a esquerda a fim de abrir o Copilot.

Para obter mais informações, consulte Atualização da ordem de serviço da plataforma AI (versão preliminar) e Resumir registros com Copilot no Field Service (versão preliminar).

Usar o Guides integrado no aplicativo móvel

Se a organização usar o Dynamics 365 Guides, você poderá usar a nova experiência do usuário para o aplicativo Field Service Mobile a fim de ter acesso a guias de dispositivos móveis. Se o Guides usar o mesmo ambiente do Field Service, os usuários encontrarão uma opção Biblioteca na parte inferior do aplicativo. Selecione-o para acessar a biblioteca de guias da organização, procurar guias específicos e segui-los passo a passo.

Para obter mais informações, consulte Guias inseridos no aplicativo Field Service Mobile (versão preliminar).

Gerenciar configurações do usuário

Na nova experiência de usuário móvel, os usuários do aplicativo podem tocar no ícone do usuário para ter acesso às configurações do aplicativo.

• Fuso horário: defina o fuso horário para o aplicativo. Se a configuração do dispositivo e as configurações do usuário no Dynamics 365 não coincidirem, o sistema vai atualizar o perfil do Dynamics 365 para se alinhar com as configurações do dispositivo.
• Idioma: defina o idioma do aplicativo móvel.
• Mapa: defina o comportamento do aplicativo ao obter direções para um site do cliente e escolha o provedor de mapa padrão.
• Aplicativos: se tiver acesso a vários módulos de aplicativo do Field Service Mobile, um usuário poderá escolher qual módulo de aplicativo carregar. Eles também podem ter acesso às configurações do módulo do aplicativo para ativar o upload otimizado de imagens ou obter informações de depuração.

Observação

• A nova experiência do usuário móvel armazena em cache as alterações feitas em metadados por até 8 horas. Para ver as alterações mais rapidamente, os usuários precisam sair e entrar novamente no aplicativo.
• A nova experiência do usuário móvel usa o fuso horário e o local do dispositivo, e os formulários criados para a Interface Unificada usam o fuso horário do sistema. Se houver uma incompatibilidade entre o dispositivo e o sistema, os usuários deverão combinar a hora do sistema com o dispositivo. Se o idioma do dispositivo não estiver habilitado no sistema, os usuários poderão ver idiomas misturados.