Analisar artigo de conhecimento
O acompanhamento da análise de artigo de conhecimento ajuda você a avaliar o valor que os artigos agregam para os usuários. Com base em quantas vezes um artigo é exibido e nos comentários dos usuários, você pode usar esses dados para fazer alterações nos artigos e determinar o conteúdo futuro.
No Field Service, acesse Configurações>Gerenciamento do conhecimento>Artigos de conhecimento.
Abra o artigo que você deseja analisar.
Selecione a guia Análise.
Analise as estatísticas sobre o artigo.
Exibições: mostra o número total de vezes em que o artigo foi exibido. A seção Exibir por dia e local mostra as exibições de artigo em um determinado dia. O número total de exibições permanece constante. Você pode classificar por Dia, Exibições do Artigo de Conhecimento ou Local.
Comentários: captura todos os comentários e classificações sobre os artigos de conhecimento.
O campo Classificação calcula a média de classificação do artigo com base no valor de comentários e no número de classificações recebidas.
Nota
Números de classificação e contagem de visualizações são campos cumulativos que não são atualizados instantaneamente.
Se necessário, faça atualizações no artigo de conhecimento com base nos comentários. Use o controle de versão ou atualize o artigo publicado.