Gerenciar versões do artigo
O controle de versão de artigos ajuda a gerenciar atualizações nos artigos de conhecimento, sem interromper os artigos publicados ou dinâmicos. Ao criar versões principais e secundárias de um artigo de conhecimento, você pode manter os artigos atualizados com as informações mais recentes, ao mesmo tempo em que acompanhas as alterações ao longo do ciclo de vida de seus produtos e serviços. Se o artigo tiver muitas alterações ou se basear em um novo recurso, convém criar uma versão principal. Se o artigo tiver pequenas alterações ou não se basear em uma alteração feita na funcionalidade, convém criar uma versão secundária.
Esse controle de versão ajuda você a manter registros precisos dos recursos que a organização oferece e permite voltar a versões anteriores, se necessário.
Crie uma nova versão
No Field Service, acesse Configurações>Gerenciamento do conhecimento>Artigos de conhecimento.
Selecione o artigo para o qual deseja criar uma nova versão.
Na barra de comandos, selecione Criar Versão Principal ou Criar Versão Secundária.
A nova versão do artigo contém todo o conteúdo, informações e permissões da versão atual. O campo Versão Principal ou Versão Secundária é atualizado automaticamente para refletir o novo número da versão.
Observação
Você não poderá fazer as alterações nos campos Número da Versão Principal, Número da Versão Secundária, Idioma ou Número Público do Artigo ao criar uma nova versão principal ou secundária de um artigo.
Faça as alterações na nova versão. Você pode atualizar o título, o conteúdo, as palavras-chave e a descrição do artigo para refletir as alterações nos seus produtos, recursos ou serviços.
Revisar e publicar a nova versão
Quando terminar de fazer alterações, você poderá enviar por push a nova versão do artigo por meio de um fluxo de trabalho padrão de artigo. Quando você terminar de revisar e tudo estiver pronto para publicar, na barra de comandos, selecione Mais comandos (⋮) >Publicar e escolha como e quando deseja publicar a nova versão. Você pode publicar a nova versão imediatamente, agendá-la para publicar em uma data futura ou deixá-la como um rascunho para publicar manualmente posteriormente. Saiba mais: Publicar artigos de conhecimento.
Gerenciar versões do artigo
Gerenciar as versões do artigo significa publicar e arquivar diferentes versões de cada artigo para fornecer as informações mais precisas a seus clientes e funcionários internos. Lembre-se de que apenas uma versão de um artigo pode ser publicada por vez. É importante controlar as alterações feitas em cada versão e publicá-las no momento certo.
Você pode excluir ou arquivar uma versão anterior. A exclusão de uma versão do artigo é permanente e não pode ser desfeita. Como não pode voltar a essa versão do artigo, verifique se você não precisa de nenhuma das informações. É uma boa ideia criar um backup local das versões que você excluir.
As versões arquivadas são somente leitura. Você pode exibir todas as versões arquivadas alterando a exibição na página Artigos de Conhecimento para Artigos Arquivados.
No artigo de conhecimento, clique na guia Resumo.
Na seção Informações Relacionadas, clique no ícone Versões Relacionadas para exibir uma lista de todas as versões principais e secundárias do artigo.
Na lista Versões relacionadas, selecione a versão que você deseja gerenciar.
Na barra de comandos, selecione Enviar para a Lixeira a fim de excluir a versão ou Arquivar a fim de arquivar a versão.
Quando solicitado, selecione OK.