Perguntas frequentes sobre a criação da ordem de serviço no Copilot no Field Service para Outlook
Este artigo responde a perguntas comuns sobre a tecnologia de IA usada no Dynamics 365 Field Service para Outlook a fim de criar ordens de serviço a partir de emails com o Copilot. Ele também inclui considerações e detalhes importantes sobre como a IA é usada, como ela foi testada e avaliada e eventuais limitações específicas.
O que é criação da ordem de serviço usando o Copilot no Outlook?
Esse recurso da plataforma IA permite aos gerentes da linha de frente criar facilmente ordens de serviço a partir de emails recebidos dos clientes. Os gerentes podem revisar e agendar ordens de serviço no Outlook sem interromper o fluxo de trabalho.
Quais são as características do recurso?
O recurso analisa o conteúdo de um thread de email e usa essas informações para popular campos no formulário da ordem de serviço, inclusive a geração de um resumo para o campo de descrição da ordem de serviço.
Qual é o uso desejado do recurso?
A intenção é auxiliar gerentes da linha de frente na criação das ordens de serviço em escala em menos tempo e com menos esforço manual. Esse recurso preenche muitos campos e detalhes obrigatórios para criar ordens de serviço com base no conteúdo do email e nos detalhes da conta de serviço.
Como o recurso foi avaliado? Quais métricas são usadas para medir o desempenho?
Esse recurso foi avaliado usando testes de desempenho convencionais e métodos segmentados especificamente para recursos de IA a fim de garantir a segurança do usuário. Um amplo conjunto de casos de teste foi usado para avaliar o risco de gerar conteúdo potencialmente sensível ou perigoso. As ferramentas internas padronizadas proporcionaram mais testes para garantir que os filtros de danos e as mitigações de segurança funcionassem conforme esperado, inclusive prevenção de ataques, como tentativas de desbloqueio por jailbreak. Mais avaliação ocorre a cada atualização subsequente ao longo do ciclo de vida do recurso. Saiba mais sobre princípios de IA responsável da Microsoft.
Quais são as limitações do recurso? Como os usuários podem minimizar o impacto das limitações da criação de ordem de serviço do Outlook ao usar o recurso?
- O corpo do email não pode exceder 15.788 caracteres.
- Não há suporte para formulários de criação da ordem de serviço personalizados.
- Os resumos gerados durante a criação da ordem de serviço só são apresentados em inglês (en-us).
- Alguns campos no formulário da ordem de serviço talvez não sejam populados automaticamente.
Quais são as geografias e os idiomas compatíveis?
Explore recursos do Copilot por geografia e idiomas.
Quais fatores e configurações operacionais possibilitam uso eficaz e responsável do recurso?
- Os usuários são lembrados de que o conteúdo gerado por IA pode ser impreciso, acima do formulário e dentro da caixa de descrição.
- Os usuários são solicitados a revisar o conteúdo gerado por IA antes da gravação.