Perguntas frequentes sobre respostas de email de rascunho usando o Copilot no Field Service para Outlook
Este artigo responde perguntas comuns sobre a tecnologia de IA usada para rascunhar respostas de email no Dynamics 365 Field Service para Outlook. Isso também inclui considerações e detalhes-chave sobre como a IA é usada, como ela foi testada e avaliada, além de listar limitações específicas.
O que é rascunhar respostas de email usando o Copilot no Outlook?
Esse recurso permite aos gerentes da linha de frente responder facilmente a emails de cliente com agendas propostas ou confirmações de agendamento nas ordens de serviço.
Quais são as características do recurso?
O recurso analisa o conteúdo de um thread de emails e as ordens de serviço do Dynamics 365 Field Service e usa essas informações para esboçar uma resposta de email para o cliente. O recurso gera um agendamento proposto para ordens de serviço não agendadas ou uma confirmação de agendamento para ordens de serviço agendadas.
Qual é o uso desejado do recurso?
A intenção é auxiliar gerentes da linha de frente a responder emails sobre agendamentos da ordem de serviço em menos tempo e com menos esforço manual.
Como o recurso foi avaliado? Quais métricas são usadas para medir o desempenho?
Esse recurso foi avaliado usando testes de desempenho convencionais e métodos direcionados a recursos de IA para garantir a segurança do usuário. Um amplo conjunto de casos de teste foi usado para avaliar o risco de gerar conteúdo potencialmente sensível ou perigoso. As ferramentas internas padronizadas proporcionaram mais testes para garantir que os filtros de danos e as mitigações de segurança funcionassem conforme esperado, inclusive prevenção de ataques, como tentativas de desbloqueio por jailbreak. Mais avaliação ocorre a cada atualização subsequente ao longo do ciclo de vida do recurso. Saiba mais sobre princípios de IA responsável da Microsoft.
Quais são as limitações do recurso? Como os usuários podem minimizar o impacto das limitações de resposta de email do Outlook durante o uso do recurso?
As respostas de email são geradas para ordens de serviço com um Status do Sistema de Agendado ou Não agendado.
Quais são as geografias e os idiomas compatíveis?
Para mais informações, acesse o Relatório de disponibilidade internacional do Copilot.
Quais fatores e configurações operacionais possibilitam uso eficaz e responsável do recurso?
Os usuários são lembrados de que o conteúdo gerado por IA pode ser impreciso, estando tanto acima do formulário quanto na caixa de descrição. Os usuários são incentivados a revisar o conteúdo gerado por IA antes da gravação.