Documentação do Dynamics 365 Field Service

Descubra como aproveitar ao máximo o Dynamics 365 Field Service com treinamento, documentos e vídeos que abordam os recursos do produto e os artigos de instruções. Saiba como usar recursos no Field Service e no aplicativo móvel Field Service para fornecer serviço local de classe mundial para os locais dos clientes.

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Novidades

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Treinamento

Treinamento

Conceito

Solucionar problemas

Implementar

Experimentar/comprar/instalar

• Inscrever-se em uma avaliação
• Comprar uma assinatura
• Instalar o Field Service
• Obter recursos em versão preliminar

Configuração

• Configurar usuários
• Configurar trabalhadores de linha de frente
• Configurar recursos reserváveis
• Definir configurações padrão

Personalizar

• Personalizar o Field Service
• Práticas recomendadas
• Personalizar formulários

Administrar

Administrar

• Definir configurações de localização e mapa
• Configurar listas de preços
• Habilitar uma entidade para agendamento
• Configurar status de reservas

Administrar aplicativo móvel

• Instalar o aplicativo móvel Field Service
• Habilitar mapas de reserva
• Configurar recursos offline
• Habilitar notificações por push

Administrar complementos

• Visão geral do Connected Field Service
• Configurar direitos de acesso do Connected Field Service
• Obter o Resource Scheduling Optimization
• Implantar e configurar o Resource Scheduling Optimization

Uso

Ordens de serviço

• Criar uma ordem de serviço
• Status e ciclo de vida da ordem de serviço
• Arquitetura da ordem de serviço

Recursos reserváveis

• Especificar habilidades do recurso
• Criar uma equipe técnica
• Criar um pool de recursos

Contas e ativos de cliente

• Criar contas do cliente
• Trabalhar com ativos do cliente
• Criar propriedades

Agendamento

• Assistente de agendamento
• Agendamento rápido
• Usar o painel de agendamento

Aplicativo móvel

• Visão geral do aplicativo móvel
• Usar o aplicativo móvel
• Exibir mapa de reservas

Contratos, estoque e compras

• Contratos para gerar automaticamente ordens de serviço e faturas
• Substatus de contrato
• Estoque, compras e devoluções

Integrações

• Colaborar usando o Microsoft Teams
• Integrar com o Dynamics 365 Supply Chain Management
• Integrar com o Dynamics 365 Guides
• Integrar com finanças e operações
• Integrar com o Dynamics 365 Business Central

IoT no Field Service

• Visão geral da integração da IoT
• Criar provedores de IoT
• Criar alertas de IoT e converter em ordens de serviço

Suplemento Resource Scheduling Optimization

• Visão geral do Resource Scheduling Optimization
• Agendar otimização
• Executar como uma simulação

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