Conformidade com privacidade do Dynamics 365 Customer Voice

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia (UE) concede direitos significativos aos indivíduos em relação a dados. Consulte o Microsoft Learn Resumo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados para obter uma visão geral do RGPD, incluindo terminologia, um plano de ação e listas de verificação de preparação para ajudá-lo a cumprir suas obrigações com o RGPD ao usar produtos e serviços da Microsoft.

Você pode saber mais sobre o RGPD e como a Microsoft ajuda a oferecer suporte a ele e a nossos clientes afetados por ele.

• O Microsoft Trust Center fornece informações gerais, práticas recomendadas de conformidade e documentação útil para a responsabilidade com o RGPD, como Avaliações de Impacto da Proteção de Dados, Solicitações do Titular dos Dados e notificação de violação de dados.
• O Portal de Confiança do Serviço fornece informações sobre como os serviços da Microsoft ajudam a dar suporte à conformidade com o RGPD.

O Dynamics 365 Customer Voice inclui recursos para descobrir, acessar, exportar e excluir os dados pessoais de um usuário.

Observação

Este artigo fornece instruções para exportar e excluir dados pessoais do dispositivo ou serviço e pode ajudá-lo a cumprir suas obrigações com o RGPD. Para obter informações gerais sobre o RGPD, consulte a seção RGPD do Microsoft Trust Center e a seção RGPD do Portal de Confiança do Serviço.

Descobrir

Entre em Customer Voice e selecione Todos os Projetos. Pesquise a lista para determinar quais proprietários de projeto do Customer Voice enviaram uma pesquisa ao usuário. Peça para eles compartilharem o link da página de resposta com você. Revise a página de resposta e determine se ela é relevante para a solicitação do usuário.

Acessar

Para cada pesquisa relevante, exiba as respostas. Para revisá-las no Microsoft Excel, selecione Exportar tudo no canto superior esquerdo do relatório. Antes de compartilhar a planilha com o usuário, exclua ou edite dados irrelevantes.

Delete

Para excluir um projeto, vá para a guia Todos os projetos, selecione o botão de menu (…) próximo do projeto e Excluir. Quando um projeto é excluído, todas as pesquisas e as perguntas, os convites e as respostas são excluídos permanentemente. Para excluir uma pesquisa, abra o projeto, selecione o botão de menu (…) próximo da pesquisa e Excluir. Quando uma pesquisa é excluída, todas as perguntas, convites e respostas são excluídos permanentemente.

Export

As perguntas da pesquisa, convites e respostas podem ser exportados para um arquivo Excel.

Para exportar perguntas da pesquisa, abra a pesquisa, selecione Personalização>Idiomas, adicione um idioma e selecione Baixe um modelo do Excel aqui.

Para exportar convites, vá para a guia Enviar, selecione Detalhes no bloco Total invites e depois escolha Exportar.

Para exportar as respostas, vá para o relatório da pesquisa e selecione Exportar tudo no canto superior esquerdo do relatório.

Perguntas frequentes

Onde estão os dados armazenados do Dynamics 365 Customer Voice?

Dynamics 365 Customer Voice tem dois armazenamentos de dados. O armazenamento de dados está em servidores nos Estados Unidos, exceto no caso de locatários baseados na Europa. Os dados dos locatários baseados na Europa são armazenados em servidores na Europa. O armazenamento de dados secundário está no respectivo local do ambiente do Power Platform.

Os dados armazenados para o Dynamics 365 Customer Voice são protegidos com o Sistema de Proteção de Dados do Cliente?

Os dados armazenados no ambiente Power Platform são protegidos com o Sistema de Proteção de Dados do Cliente do Power Platform. Aprenda mais sobre como acessar de maneira segura dados do cliente usando o Sistema de Proteção de Dados do Cliente no Power Platform.

Como posso restringir o acesso ao Dynamics 365 Customer Voice?

Os administradores do Microsoft 365 podem desativar o USL do Dynamics 365 Customer Voice em Gerenciamento de Usuários no centro de administração do Microsoft 365. Desabilite o Dynamics 365 Customer Voice para um usuário com licenças empresariais.

O proprietário original de uma pesquisa não está mais com a organização e/ou sua licença do Dynamics 365 Customer Voice foi removida. O que acontece com os dados associados às pesquisas que eles criaram?

Todos os dados de conteúdo do cliente captados pelo Dynamics 365 Customer Voice, bem como dados relacionados à conta, serão excluídos 30 dias depois do fechamento ou da desativação da conta de um usuário. Enquanto as contas de usuário estiverem ativas no contrato de serviço online da organização, não há limite para os dados, o número de usuários retidos ou o volume de dados armazenados em contas de usuário.

Como uso a funcionalidade no aplicativo do Dynamics 365 Customer Voice para localizar, acessar, exportar e excluir dados pessoais?

A pesquisa de conteúdo não tem a capacidade de encontrar dados no Dynamics 365 Customer Voice. Para encontrar dados, o proprietário da pesquisa deve usar a funcionalidade ou os recursos do produto para localizar dados que podem ser relevantes para a solicitação de um usuário. Os dados de uso do produto e do serviço seguem um ciclo de vida controlado projetado para atender a essas solicitações.