Transição do Microsoft Forms Pro para o Dynamics 365 Customer Voice

O Microsoft Forms Pro foi renomeado para Dynamics 365 Customer Voice. Com essa mudança de nome, todas as suas pesquisas do Forms Pro serão movidas para o Dynamics 365 Customer Voice e você poderá executar todas as ações no Dynamics 365 Customer Voice que você realizou no Forms Pro. Não há impacto nas pesquisas existentes do Forms Pro com a transição para o Dynamics 365 Customer Voice. Agora você terá novos recursos junto com a nova interface do usuário. Todas as pesquisas existentes continuarão recebendo respostas. Se foram criados fluxos do Power Automate, eles continuarão a funcionar.

Nota

• Para usar o Dynamics 365 Customer Voice, o aplicativo Dynamics 365 Customer Voice (anteriormente chamado de Microsoft Forms Pro) versão 2.0.0.3 ou o mais recente deverá ser instalado em seu ambiente. Peça ao seu administrador de locatário para instalar o aplicativo do Microsoft AppSource.

O que acontecerá com as pesquisas do Forms Pro?

• Uma pesquisa criada no Forms Pro e distribuída por meio de qualquer um dos modos disponíveis (email, Power Automate, inserção, link ou código QR) continuará a receber respostas.

• Todas as suas pesquisas do Forms Pro estão disponíveis como projetos individuais no Dynamics 365 Customer Voice. Isso significa que cada projeto contém uma pesquisa. Você pode ver todos os seus projetos na guia Todos os projetos.

• Se você tiver criado uma pesquisa compartilhada no Forms Pro, um projeto compartilhado será criado.

• Se você criou um fluxo para suas pesquisas no Forms Pro, ele está disponível no Dynamics 365 Customer Voice.

• Se você teve uma pergunta do Net Promoter Score (NPS) ou se tiver marcado uma pergunta de texto para análise de sentimento no Forms Pro, o NPS correspondente e as métricas de sentimento serão criados no Dynamics 365 Customer Voice como parte da migração. Se você tinha várias perguntas do NPS, a primeira pergunta do NPS é mapeada para as métricas de satisfação criadas. Se você marcou várias perguntas de texto para análise de sentimento, uma métrica de satisfação é criada para cada uma das perguntas de texto marcadas.

  Um painel é automaticamente criado para cada conjunto de métricas, mostrando pontuações e tendências recentes. O painel está disponível em Relatórios.

  Nota

  O cálculo das métricas de satisfação para as pesquisas migradas pode levar até 10 dias. O relatório de métricas de satisfação será exibido depois que o cálculo for concluído com êxito.

• Se você criou um indicador de navegador da Web para uma URL de pesquisa do Forms Pro, você é redirecionado para o projeto correspondente no Dynamics 365 Customer Voice.

• Todos os dados da sua pesquisa (perguntas e respostas) estão disponíveis no mesmo ambiente em que você está trabalhando.

O que acontece com os modelos de email do Forms Pro?

• Todos os modelos de email existentes criados no Forms Pro são mantidos no estado em que se encontram e estão disponíveis como modelos de email pessoais no Dynamics 365 Customer Voice. Você não pode editar seus modelos de email existentes no Forms Pro, no entanto, é possível importar os modelos de email pessoais necessários para a sua pesquisa. Mais informações: Importar um modelo de email pessoal

• Os modelos de email no Dynamics 365 Customer Voice são associados a pesquisas. Você pode usá-los ao configurar um fluxo do Power Automate.

• Se você estava usando modelos de email diferentes para vários idiomas, agora pode criar modelos de email multilíngues. Mais informações: Criar modelos de email multilíngues

• Os modelos de email são salvos no ambiente do Microsoft Dataverse no qual a pesquisa é armazenada.

• Quando você copia um projeto, os modelos de email configurados para as pesquisas são copiados para o novo projeto. Mais informações: Copiar um projeto

O que acontece com entidades do Forms Pro?

As entidades do Forms Pro são renomeadas da seguinte forma:

Nome antigo	Novo nome
Modelo de email da Pesquisa	Modelo de email de Pesquisa do Customer Voice
Pergunta da pesquisa do Forms Pro	Pergunta de Pesquisa do Customer Voice
Resposta a perguntas da Pesquisa	Resposta à pergunta de Pesquisa do Customer Voice
Pesquisa do Forms Pro	Pesquisa do Customer Voice
Convite de pesquisa	Convite de pesquisa do Customer Voice
Resposta de pesquisa	Resposta de pesquisa do Customer Voice
Destinatário com assinatura cancelada	Destinatário com assinatura cancelada do Customer Voice

Novas entidades do Dynamics 365 Customer Voice

Estas são as novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice:

Nome da entidade	Descrição
Modelo de email de pesquisa localizado do Customer Voice	Armazena dados localizados de modelos de email.
Projeto Customer Voice	Conjunto de pesquisas para coletar comentários.
Métrica de satisfação do Customer Voice	Métrica de satisfação definida para um projeto.

Atualização de direito de acesso

O direito de acesso Proprietário da Pesquisa foi renomeado como Proprietário do Projeto. Se você criou um direito de acesso personalizado para fornecer acesso a entidades de pesquisa, um novo direito de acesso Customer Voice – Complemento será atribuído a você. O novo direito de acesso fornece permissão para as novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice. O direito de acesso Customer Voice – Complemento tem permissão de usuário nas novas entidades no Dynamics 365 Customer Voice.

Experiência para usuários com base em sua licença do Forms Pro

A experiência de transição difere com base na licença do produto que você possui. Esta seção fornece detalhes.

Experiência para usuários que só têm uma licença do Forms Pro

Se você tiver apenas uma licença do Forms Pro e tentar entrar no Forms Pro usando a URL https://forms.office.com, a seguinte mensagem será exibida até 30 de agosto de 2020, com um link para acessar o Dynamics 365 Customer Voice.

Após 30 de agosto de 2020, a seguinte mensagem será exibida:

Experiência para usuários com licenças do Forms e do Forms Pro

Se você tiver licenças do Forms e do Forms Pro e tiver criado pesquisas no Forms Pro, será redirecionado para a home page do Forms. Você pode optar por migrar para o Dynamics 365 Customer Voice ou permanecer no Forms até 30 de agosto de 2020. No entanto, você não poderá alternar do Forms para o Forms Pro.

Se você optar por permanecer no Forms, a seguinte mensagem será exibida na parte superior da página, informando que suas pesquisas do Forms Pro estão disponíveis no Dynamics 365 Customer Voice e não estarão disponíveis no Forms após 30 de agosto de 2020.

Se selecionar um bloco de pesquisa, você será redirecionado para o projeto correspondente no Dynamics 365 Customer Voice. Depois de 30 de agosto de 2020, os blocos de pesquisa do Forms Pro serão removidos e apenas formulários e questionários estarão disponíveis.

Experiência para usuários que só têm uma licença do Forms

Se você tiver uma licença somente do Forms e tentar entrar no Forms Pro, a home page do Forms será exibida.

Consulte também

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