Envie classificações e comentário para artigos de conhecimento

Artigo
02/26/2025

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

Você pode facilmente fornecer comentários sobre artigos de conhecimento com a ajuda da classificação de artigos de conhecimento. Os gerentes de conhecimento podem capturar e revisar os comentários sobre os artigos para melhorar e manter uma base de dados de conhecimento relevante.

No Customer Service workspace ou no espaço de trabalho da Central de Contatos, ao abrir um artigo na guia Pesquisa de Conhecimento, você pode selecionar a opção Polegar para cima ou Polegar para baixo para indicar se o artigo foi útil. Se selecionar a opção Polegar para baixo, você verá uma caixa Comentários, na qual também pode inserir os comentários em relação ao artigo.

Para avaliar ou fazer os comentários sobre um artigo listado no painel de produtividade, selecione e abra o artigo no painel de visualização.

O valor ao lado do ícone de Polegar para cima não representa o número total de curtidas de um artigo. O número que você vê pode variar de 0 a 1 e pode incluir casas decimais como 0,75. Esta classificação é indicativa do valor ao lado do ícone Polegar para cima, que indica a classificação média do artigo com base nos comentários e no número de avaliações recebidas. O campo knowledgearticle.rating é um campo cumulativo definido como Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

Observação

Números de classificação e contagem de exibições são campos cumulativos não atualizados instantaneamente. Para obter mais informações, consulte Definir campos cumulativos.
Os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes de serviço ou representantes) e os gerentes de atendimento ao cliente e podem criar ou exibir comentários com base em sua função e privilégios na entidade de comentários. Pronto para uso, os representantes podem criar, exibir ou editar somente seu próprio comentário. Os gerentes de atendimento ao cliente ou os gerentes de conhecimento podem exibir comentários enviados por todos os representantes.

Enviar avaliações e comentários

No mapa do site do Customer Service workspace ou do espaço de trabalho da Central de Contatos, selecione Pesquisa de Conhecimento.
Na guia Pesquisar, selecione e abra um artigo nos resultados da pesquisa.
Selecione Polegar para cima se o artigo foi útil para você ou selecione Polegar para baixo, se não foi. Você também pode enviar os comentários na caixa Comentários.