Entenda os chats desconectados
Observação
As informações sobre a disponibilidade do recurso são as seguintes.
| Central de Contatos do Dynamics 365 – inserida | Central de Contatos do Dynamics 365 – autônoma | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Durante o chat ao vivo, o cliente não poderá mais conversar com o agente se sair da conversa ou permanecer desconectado por mais de um período definido. Por padrão, essa duração é de três minutos. No entanto, seu administrador pode definir a duração da reconexão .
Quando um cliente fica desconectado por mais tempo do que o limite definido, o aplicativo detecta a desconexão e atualiza automaticamente o estado da conversa no chat.
Quando um chat em andamento é desconectado, o aplicativo faz o seguinte:
Move o chat de um estado Aberto para Fechado, para que o agente saiba que não há nenhum cliente para responder.
Move o chat de um estado Ativo para Finalização e atualiza a capacidade do agente, para que o agente saiba que o cliente não está disponível. Você pode configurar a capacidade do agente para o estado de finalização nas configurações de distribuição de trabalho do fluxo de trabalho. Mais informações: Estado de finalização e Configurar distribuição de trabalho
Grave uma mensagem automática na transcrição para indicar que o cliente desconectou. Mais informações: Configurar mensagens automatizadas
O que acontece quando um chat é desconectado
Os widgets de chat são conectados aos navegadores por meio de uma conexão de web socket. A conectividade pode ser perdida por motivos como:
O cliente fechou o navegador, mas não fechou o widget de chat ao final da conversa.
O cliente saiu ou fechou a guia do navegador ou aplicativo durante a conversa. Em alguns dispositivos móveis, bloquear a tela ou trocar de aplicativo também pode desconectar o chat.
O cliente perdeu a conectividade com a Internet ou teve um problema de rede ou sistema.
Nessas situações, se o cliente retornar ao chat em três minutos, ele poderá continuar a conversa.
Se o cliente reabrir o widget de chat após três minutos de desconexão, um novo chat será iniciado. No entanto, você pode ajudar seus clientes a se conectarem ao chat anterior habilitando a reconexão. Mais Informações: Configurar uma reconexão com uma sessão de chat anterior
Observação
Um atraso no envio de mensagens não afeta sua conexão de chat.
Próximas etapas
Noções básicas sobre estados de conversa
Configurar fechamento automático de conversas