Converta casos em artigos de conhecimento
Às vezes, os artigos de conhecimento existentes não contêm informações relevantes para resolver um caso. Você, como agente, pode agora contribuir para a base de dados de conhecimento convertendo todas as informações que foram pesquisadas para uma ocorrência em um artigo de conhecimento. É possível converter uma ocorrência em vários artigos de conhecimento.
Pré-requisito
Verifique se você tem permissões de Criação na entidade Artigo de Conhecimento.
Converter um caso em um artigo de conhecimento
Na lista de ocorrências ativas, abra a ocorrência que tem as informações que você deseja converter em um artigo de conhecimento.
Na barra de comando, clique nas reticências verticais com Select e vá para Converter para>Para artigo de conhecimento.
A caixa de diálogo Converter para Artigo de Conhecimento é aberta. O título, o proprietário e o assunto do artigo são preenchidos com base no título, no proprietário e no assunto da ocorrência. O conteúdo do artigo é preenchido automaticamente com a descrição da ocorrência. Se a ocorrência for resolvida, o campo de conteúdo mostrará a descrição da ocorrência, a resolução da ocorrência e a descrição de resolução de ocorrência.
Se você deseja abrir o artigo recém-criado, selecione o campo Abrir o novo artigo de conhecimento para defini-lo como Sim, e selecione Converter. Caso contrário, defina-o como Não.
Se você definir Abra o novo artigo de conhecimento como Sim, um formulário do artigo de conhecimento é aberto. Preencha as informações necessárias para o artigo de conhecimento e selecione o botão Salvar. Para obter mais informações: Criar e gerenciar artigos de conhecimento
O artigo de conhecimento é criado independente de definir Abra o novo artigo de conhecimento como Sim ou Não.
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