Introdução ao canal de chat
Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
Observação
O bot do Copilot Studio é renomeado como o agente do Copilot (agente ou agente de IA). O agente humano agora é renomeado como representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor (representante de serviço ou representante). Você pode encontrar referências cruzadas com termos novos e anteriores, ao mesmo tempo em que atualizamos a interface de usuário do produto, a documentação e o conteúdo de treinamento.
O chat é um canal amplamente desejado por meio do qual os clientes preferem entrar em contato com o suporte ao cliente. Os clientes gostam de poder conversar com representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes) quando as opções de autoatendimento não permitem que eles resolvam os próprios problemas.
O Dynamics 365 Customer Service oferece recursos de bate-papo próprios com todos os recursos para que os representantes do serviço ofereçam suporte aos clientes. As transcrições do chat do Copilot Studio ou dos colegas e transferências de dados de pesquisa antes da conversa para representantes para garantir o contexto completo do problema do cliente à medida que ele migra entre canais e pessoas. Eles podem ajudar os clientes no idioma que preferirem com tradução em tempo real e mudar para chamada de voz e vídeo se forem necessários áudio e demonstração de vídeo para ajudar os clientes. Recursos como respostas rápidas, sussurro, interferência, consulta e transferência para outros agentes garantem que os representantes possam lidar com qualquer fluxo de trabalho enquanto conversam com os clientes.
O widget de chat permite que os clientes se conectem aos representantes do serviço de atendimento ao consumidor e resolvam suas consultas rapidamente.
Você aprenderá a:
- Adicionar um widget de chat
- Configurar o nome de exibição do agente
- Configurar uma pesquisa pré-conversa
- Configurar recurso de anexo de arquivo
- Inserir widget de chat em seu site ou portal
Nota
O widget de chat requer armazenamento de sessão e armazenamento local para funcionar em navegadores de clientes. Certifique-se de notificar os clientes para habilitarem cookies em navegadores para que esses serviços possam funcionar corretamente.
Aviso de isenção de responsabilidade
A Microsoft coleta dados automaticamente para melhorar a confiabilidade e o desempenho de nossos produtos e para entender como os produtos estão sendo usados. Essas informações são usadas para fazer melhorias nos recursos do produto ao longo do tempo. O widget de chat ao vivo no Chat para Dynamics 365 coleta telemetria automaticamente dos usuários finais para servir aos mesmos propósitos.
Estes são alguns exemplos de dados coletados pelo widget de chat ao vivo.
| Dados | Valor de exemplo |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Versão do Widget de Chat | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Endereço IP limpo (último octeto redigido) | 19.207.000.000 |
Nenhuma informação de identificação pessoal (PII) coletada.
Se sua organização estiver preocupada com os dados coletados por este serviço, você poderá desativar a coleta automática de dados adicionando um atributo html ao script do widget de chat.
"data-enable-telemetry" = "false"
Vídeos
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